Отказ в возврате денежных средств, "проглоченных" банкоматом

07.11.2019 13:06
2661
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
6 ноября 2019 в отделении Сбербанка по адресу: Московская область,город Реутов, Юбилейный проспект дом 24/7 мною была произведена попытка внести на карту Сбербанка денежные средства в размере 15 тысяч рублей тремя купюрами по 5 тысяч рублей.  Обслуживающийся передо мной молодой человек испытывал какие то затруднения в работе с банкоматом, но я не обратила на это внимание. Когда я  попыталась вставить купюры, они вошли неохотно, как будто был сломан транспортер купюр. На экране не отразилось никакой информации и я решила сделать отмену операции. Нажала клавишу Отмена, окошко подачи денег закрылось, появилась надпись  Операция Завершена, банкомат выдал мне карту .Деньги остались в банкомате. Все  это произошло в течении 3 секунд. Пополнения баланса карты не произошло Я второй раз вставила карту, нажала Внести, окошко открылось. Денег там, конечно, не было. Я тут же обратилась к сотрудникам банка. Было написано обращение, зарегистрированное под № 191106-0683-703800. Сегодня 7 ноября 2019 г пришел ответ - При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для начисления 15000 отсутствуют. Я позвонила в Сбербанки девушка спросила меня удивленным голосом :" Вы не согласны с решением Сбербанка?" Странно, но я не согласна. И сомневаюсь, что в течении 23 часов с 12 утра 6 ноября 2019 г по 11 утра 7 ноября 2019 г были просмотрены камеры, была произведена инкассация, проведена проверка и мне было сообщено об отказе в возврате средст. Я повторно отправила обращение в Сбербанк. Б
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-13T18:23:19+03:00
Спасибо за отзыв.
Сбербанк
Сбербанк
2019-11-15T16:28:55+03:00
Добрый день! Коллеги сообщили, что сумма была возвращена вам на карту. Также банк зачислил вам сумму компенсации. Извините за неудобства. Если вопрос решен - пожалуйста, отметьте это в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
ЗЕлена
2019-11-15T16:30:14+03:00
Деньги и компенсация поKучены. Извинения приняты. Большое спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка