Тянут с подписанием доп. соглашения в рамках снижения ипотечной ставки в связи с рождением 3-го ребёнка

9 октября 2019 года написал заявление в банк о снижении ставки по ипотечному кредиту в связи с рождением третьего ребёнка. Где-то через неделю мне позвонили и сказали, что заявление не может быть рассмотрено в связи с тем ... что отсутствует закладная на квартиру. Предложили оформить её заново. Разобравшись, что нужно для оформления закладной, я понял, что в банке полный хаос и они просто-напросто потеряли мою закладную. Недели две пытался добиться от банка, чтобы они наконец-то нашли мою закладную (изначально искать им, видимо, было лень). На прошлой неделе позвонили наконец-то из банка и сказали, что заявление принято и теперь нужно ждать, когда пригласят подписывать доп. соглашение. Налицо умышленное затягивание банком процедуры снижения ставки по кредиту с целью своего обогащения. Изначально (программа стартовала в июле 2019 года) говорили, что должно пройти минимум полгода с момента выдачи кредита, потом говорили, что якобы нет закладной (это невозможно в принципе, так как деньги выдаются после оформления закладной), теперь когда аргументов уже не осталось просто тянут время... Отсюда выводы по опыту сотрудничества со вторым по величине банком в стране. 1. Никто ни за что не отвечает (чего только стоили хамские письма на электронную почту из банка, что я не предоставил полный пакет документов для оформления закладной). 2. Всем абсолютно по барабану на клиента (каждый отвечает за свою часть и ему абсолютно пофиг, какая ситуация на самом деле). Вывод сделан на основе полученных типичных отписок из банка о необходимости оформления закладной. Ну и немного позитива. Единственна обратная связь с банком возможна только по номеру +7(800)100-24-24 Там тебя действительно выслушают, составят обращение и постараются в меру своей компетенции разобраться в ситуации. По остальным контактным номерам (которые написаны в электронных письмах от сотрудников банка) дозвониться просто невозможно. Послезавтра будет уже 1 месяц с момента направления мной заявления в банк. Все разумные сроки нарушены, банк продолжает стричь повышенные проценты ничем не гнушаясь...