Пинг-понг из клиента

Добрый день! С банком уже достаточно давно и кажется становиться всё только хуже, колл-цент и чат точно. Сегодня 7 ноября в мобильном приложении появилось предложение о рефинансировании под ставку 11,99%, я согласилась и оставила заявку. Через час мне звонят из банка, с менеджером мы согласовали сумму от 700 тыс без фин.защиты под ставку 11,99%. Через минут 30 мне звонит уже другой оператор и говорит, что мне доступно предложение о рефинансировании, я оставляла заявку. На что я ответила, что заявку уже согласовали 30 минут назад и назначили даже встречу в банке, менеджер мне отвечает, что встреча не назначена (хотя мне даже пришло SMS-сообщение c адресом отделения), в сестеме указано, что я отказалась от него и при данной сумме ставка 11,99% доступна, когда я оформляю финансовую защиту. Данная ситуация меня расстроила из-за очередной дезинформации от банка и я отказалась от данного предложения. И сразу же после нашего разговора с колл-центром мне поступает звонок из отделения Альфа-Банка, где была назначена (или нет, судя по словам менеджера) встреча. Я сообщила сотруднице о том, что отказалась от предложения из-за некорректно предоставленной информации на что сотрудница меня справила: "Вас сумма в 1,5 миллиона не устраиват?" :) После данной фразы желание идти в отделение и вообще сотрудничать с банком окончательно пропало.  И это не первый пинг-понг с которым я сталкиваюсь, месяца 2 назад мне необходимо было поменять тариф по картам с зар.платного на актуальные, т.к. в компании сменился зар.платный проект, картой Альфа-Банка хотелось продолжать пользоваться, а тарифы были устаревшие и не выгодные по сравнению с новыми. В итоге в чате, в колл-центре, в отделении мне давали абсолютно разную информацию и причём с такой уверенностью, что многие позавидуют. В итоге тариф мне поменял менеджер из отделения м. Речной Вокзал, но чего оно стоило. Вообщем Альфа-Банк в плане колл-центра и чата стал работать намного хуже, смысла к ним обращаться нет вообще, от куда берут они информацию и как обучают персонал остаётся загадкой, с таким подходом многие клиенты будут оставаться не довольными и уходить в другие банки.