Некорректное начисление бонусов "Спасибо"

07.11.2019 15:47
3284
10
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
По программе "Спасибо" получаю 10 % бонусов за покупки в категории "Развлечения", включая книжные магазины. 31 октября совершил покупку книг в магазине "Приморский дом книги" (Владивосток, ул. Светланская, д. 43) на сумму 940 р., однако эта покупка распозналась банком как категория "Супермаркеты" с начислением 0,5 % вместо 10 % бонусов (4,5 вместо 90). Понятно, что категория зависит от настройки платёжного терминала в магазине и банк не несёт ответственности за действия банка, котому принадлежит этот терминал, в том числе возможные некорректные настройки этого терминала. Особенность ситуации в том, что платёжный терминал в Доме книги принадлежит самому Сбербанку и, соответственно, им же и настраивался. Тем самым, Сбербанк не начислил положенные бонусы из-за неверных настроек, выполненных им самим. К слову, в другом магазине той же торговой сети настройки оказались верными и бонусы были начислены корректно. Прошу скорректировать начисление бонусов за покупку от 31 октября и перенастроить платёжный терминал в ТСП во избежание повторения подобных ситуаций.
Сбербанк
Сбербанк
2019-11-08T14:49:05+03:00
Добрый день! Бонусы начисляются в соответствие с МСС-кодами, которые присваиваются торговым точкам. Там, где была совершена покупка этот код - 5391, и он не включен в наш перечень. Поэтому бонусы не на числились. Подробные правила и весь список МСС-кодов вы найдете на сайте: https://spasibosberbank.ru/detailed С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
d*******@gmail.com
2019-12-18T11:40:56+03:00
Подтверждаю, что бонусы вчера были доначислены, спасибо. Хотелось бы также узнать, были ли исправлены настройки эквайринга в ТСП.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка