Карту закрыли, а оказывается это ничего не значит

Здравствуйте! В сентябре 2018 года предприятие где я работала перевело обслуживание зарплатного проекта в Альфа-Банк. Сотрудникам были выданы зарплатные карты. В скором времени я сменила место работы и когда мне перестали приходить остатки выплат с предыдущего места работы, я пришла в отделение Альфа-банка по адресу г. Тула, Красноармейский проспект, д.25. Дождавшись своей очереди, объяснила сотруднику цель визита, что у меня зарплатная карта, что не работаю в организации и хочу прекратить все отношения с Альфа-банком по зарплатному проекту. Мною было заполнено и подписано переданное мне сотрудником банка заявления, с указанием судьбы остатка денежных средств на карте. Я переспросила сотрудника, о том, что произведенных мною действий достаточно, счет закрыт? Мне ответили, что да и даже предложили разрезать мою зарплатную карту. Я покинула отделение банка с твердой уверенностью, что с Альфа-банком мною расторгнуты все отношения. И в таком неведении я прибывала до сегодняшнего дня. Несколькими днями ранее, моим новым работодателем, мне была выдана зарплатная карта. Сегодня я решила проверить активирована ли уже эта карта. Зашла в интернет-банк "Альфа-клик" я обнаружила, что у меня две зарплатных карты,  и за мной числится задолженность.  Позвонила на горячую линию, а мне сказали что счет и карта - это ни одно и тоже. Что у меня остался счет и за его обслуживание происходят начисления каждые три месяца. За год так сказать, накопилась. Но у меня а "Альфа-клик" две карты отображаются и обе с одним и тем же статусом. На вопросы о том, почему я лично обращалась в отделение банка с просьбой закрыть зарплатный проект и карту, подписала заявление, но это не было сделано, на горячей линии мне ответить не смогли.  Вот такой он Альфа-банк - открытый для клиентов. С лозунгом на заглавной интернет-странице ЗАРПЛАТНАЯ и БЕСПЛАТНАЯ! Приписки только внизу не нашла - ВЫ НЕ ПЛАТИТЕ ЗА КАРТУ, ДАЖЕ ЕСЛИ У ВАС ЕЕ НЕТ - ВЫ ПЛАТИТЕ ЗА СЧЕТ, который вы ЗАКРЫВАТЬ ПРИХОДИЛИ!!!