Некачественное обслуживание

Добрый день! У меня имеется кредитная карта Банка Москвы, некоторое время назад банк ВТБ рефинансировал ее в свой банк. Все это время я продолжала оплачивать кредит по карте до тех пор пока срок годности карты не истек. Я обратилась в отделение банка с просьбой выдать мне другую карту, чтобы я также продолжала погашать кредит через банкомат, но в данной просьбе мне было отказано, т.к. это карта Банка Москвы, а не банка ВТБ. Единственный способ получить карту это приехать за ней в г. Казань, где отделение еще функционирует. На просьбу выслать ее в мой город (Набережные Челны 250 км от Казани) мне отказали, на просьбу выдать другую карту, карту банка ВТБ с привязкой к прежним реквизитам мне также отказали. Единственный способ оплаты без комиссий был предложен это оплата через кассу ВТБ.  16.10.19 мне пришла смс с суммой задолженности 13300, 18.10.19 в кассу банка ВТБ было внесено 15000 через третье лицо (попросила доехать друга). Он оплачивал по платежному поручению и с моей просроченной тогда уже картой. В конце месяца мне начали поступать звонки с ВТБ о просроченной задолженности. Мои попытки объяснить, что ежемесячный платеж оплачен и имеется чек не увенчались успехом. Я долго пыталась выяснить где мои деньги по телефону горячей линии, меня соединяли то с отделом по работе с клиентами Банка Москвы, то с отделом просроченной задолженности, но так и не смогли помочь, сказали, что необходимо подойти в отделение банка с чеком. На следующий день я заехала в ближайшее к своему месту работы отделение банка, а именно в операционный офис "На Мира" по адресу Наб. Челны, пр. Мира, д. 24К, но и там мне не смогли помочь, сказали, что нужно ехать в другое отделение, где происходила оплата. Безуспешно я оставила обращение, безуспешно пыталась звонить на горячую линию, оставляла свой телефон для связи, никто мне, кроме отдела по просроченной задолженности, не звонил и не пытался выяснить где денежные средства и когда они закроют просроченную задолженность.  Сегодня (07.11.19) я доехала до отделения, в котором мой друг оплачивал кредит. Когда подошла очередь и я объяснила суть своего визита сотруднику банка она удалилась к столу напротив,  где сидела женщина и она не вставая со своего места начала мне пояснять, что деньги они перевели на счет моему другу, который оплачивал кредит! Как и зачем они это сделали она не пояснила. Позже я выяснила, что разговорившая со мной женщина это заместитель директора по имени Алевтина (фамилию не запомнила). Алевтина сказала, что произошла ошибка по вине кассира-операциониста, каким образом произошла ошибка если человек подал мою карту со словами, что необходимо на эту карту закинуть деньги, Алевтина опять-таки пояснить отказалась. А так как исполнить платежное поручение они не смогли, то не придумали ничего лучше, чем положить денежные средства на счет третьего лица, обо всем этом мы узнали только сегодня когда приехали в банк. На мой вопрос почему вы не позвонили мне Алевтина не ответила, на мой вопрос почему платежное поручение о перечисление денежных средств на счет моей карты не было исполнено Алевтина не ответила. В целом вела себя крайне грубо и по хамски, как будто это я совершила ошибку оплачивая кредит, а не ее сотрудник. На сегодняшний день у меня по прежнему имеется просроченная задолженность по вине сотрудника банка.Крайне непрофессиональные действия сотрудников в целом натолкнули меня на вывод, что все, что нужно было этому банку, так это забрать чужие кредитные обязательства, а нормальных условий погашения они дать не могут