Невозможно закрыть открытую позицию на бирже

Альфа не исполняет договоры не только по банковским, но и по брокерским услугам (Альфа-Директ). Ситуация. Была открыта позиция по инструменту Baker Hughes на бирже СПб.  30.10 хотел закрыть позицию в прибыль (с учетом всех комиссий). Однако в БД брокера возникла ошибка с именем тикера, в рез-те которой поручение на закрытие позиции подать было невозможно. Написал в Поддержку. Обещали, что исправят, а убытки компенсируют. К вечеру 1.11 (!) ошибку исправили. К этому времени, позиция ушла в минус. Поддержка предложила самому закрыть позицию в убыток. Я отказался, т.к. гарантии возврата убытков Поддержка к этому моменту предоставлять вдруг отказалась. Написал Претензию на закрытие позиции и возврат убытка. После этого позиция вышла в формальный плюс, и я ее закрыл сам. Однако с учетом больших комиссий Альфы на СПб - по данной сделке был получен убыток. Сделал это, т.к. поверил первоначальным словам Поддержки от 30.10, что убытки компенсируются. Ведь они возникли по вине Альфа-Банка, который не обеспечил доступ на Биржу в течение более 2 суток, в рез-те чего я не смог закрыть позицию в прибыль, а также более двух суток были заблокированы денежные средства (недополученная прибыль). После этого попросил Поддержку вернуть сумму комиссии, т.к. по сделке был получен убыток по вине АО "Альфа-Банк". Поддержка отказала без юридических обоснований. Что логично, т.к. обоснований нет. Видимо, таким образом Поддержка демонстрирует свою обиду на то, что они не смогли справиться с взятыми на себя обязательствами. До этого в течение года исправно платил банку все комиссии, т.е. свои обязательства по Договору исполнял в полном объеме. А банк не только не исполнил свои обязательства, но еще и отказался признать их нарушение и компенсировать. Не говоря о том, что об изменении тикера биржей было известно не менее, чем за месяц до 30.10, и у банка были все возможности подготовиться к этому заранее. Так что обратите внимание на подход. Ошибки есть у многих компаний. Но есть те, кто их признают и компенсируют в стиле Win-Win, т.к. смотрят на бизнес стратегически и системно. А есть такие как Альфа.. И потом сотрудники Альфы будут сами приходить в др. компании, получать такой же сервис и удивляться.. Долго разговаривал с Поддержкой, показывал, что в обществе все связано (Поддержка расстроит клиента ошибкой, клиент-врач на нервах допустит ошибку при операции уже своему клиенту-пациенту, и так далее по цепочке это возвращается обратно Поддержке), всеми силами (как общекультурными понятиями, так и прямыми юридическими обязательствами) искал выход Win-Win. Но ни в какую. Когда-то Молоток и Связной-банк занимали такую же позицию из-за суммы в 10 р. Где сейчас эти компании? Почему клиент ищет Win-Win, а компания ищет Loose-Loose? Почему Альфа хочет избавиться от клиентов? Чем это выгодно компании?