Не могу вернуть деньги по Договору страхования жизни!

30.09.2016 г. я заключила с банком Договор страхования жизни с выплатой дополнительного инвестиционного дохода, который, к счастью, закончился 02.10.2019 г. Но, к сожалению, свои деньги я до сих пор не получила. По условию договора и с консультации сотрудника офиса, я обратилась в Банк 02.10.2019. где мной было написано заявление на выплату при Дожитии.  Через две недели, по словам работника офиса ДО "Семеновский"  денежные средства должны были поступить на счет, но не поступили. На горячей линии Альфа-банка посоветовали обратиться в страховую компанию. Я позвонила в ООО "АльфаСтрахование -Жизнь", где мне сообщили, что заявление ими получено не было. 18.10 я приехала в офис второй раз, мне сообщили, что возможно документы еще не дошли и надо подождать понедельника. 21.10, при повторном посещении ДО "Семеновский". мне сообщили, что документы были отправлены 18.10 и просили подождать еще 2 недели. Также 21.10 была подана жалоба на действия сотрудников офиса в экспедицию на ул.Каланчевская. Далее 06.11 мне позвонили из ДО Семеновский с просьбой написать заявление еще раз. Причины посещения офиса Альфа-банка 4 раза для получения своих денег не объяснили. (да и могли бы они быть!).  07.11. по уже сложившейся традиции, я посетила офис в четвертый раз! Теперь ждать денег, мне сказали еще 3 недели.  Все это время я писала каждый раз (кроме 18.10) заявление на возврат денежных средств, у меня снимали копии паспорта и договора. Но, каким то невероятным чудом все пропадало. Денежные средства пока не вернули. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и объяснить причины такого отношения сотрудников к клиентам. Сколько раз еще надо посетить Ваш чудный банк и посмотреть в глаза сотрудникам ДО "Семеновский", чтобы они научились пользоваться техническими средствами и дожимать все кнопки, чтобы наконец то документы дошли до страховой компании? Дело это я так не оставлю, естественно, обращусь в вышестоящие инстанции, чтобы уберечь других людей от таких чудо-услуг и общения с такими "прекрасными" сотрудниками! Извинений уже не жду, жду своих денег!