Неквалифицированные сотрудники

08.11.2019 11:41
2157
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день,1  ноября я обратилась в офис МТС Банка в г.Самара ул. Московское шоссе с запросом о предоставлении копии моего кредитного договора по кредитной карте. Специалист Елена приняла заявление и сделала мне ПКО на 1000 рублей в кассу за услугу. Через несколько минут, она сообщила ,что с архива ничего не пришло и мне нужно написать претензию. Хотя её коллега ,ей подсказывала,что нужно направлять такого рода запрос напрямую специалисту в архив,Елена ответила,что руководитель сказал-претензия,значит мы будем писать претензию.1000 рублей она вернула лично, без моего посещения кассы (интересно,как у неё так получилось???) в итоге я написала претензию,мне прислали смс,что с обратной связью ко мне вернуться не позже,чем через 5 дней(не рабочих,прошу заметить) Со мной до сих пор не связались. Я сама сегодня обратилась в КЦ МТС банка,чтобы уточнить сроки рассмотрения моего обращения,на что специалист мне назвал срок -53 дня,что меня не удивляет ведь одно дело обрабатывать конкретный запрос,а другое дело рассматривать претензию,ответ по которой будет я уверена такой: обратить в офис для написания запроса! Только этот ответ я получу почти через два месяца. У меня идёт судебное дело и пени за каждый день задержки, в предоставлении документов я буду взыскивать с Банка,так как это препятствие судебному разбирательству. Уважаемые руководители МТС Банка, требую чтобы со мной связались в ближайшее время и сообщили точные сроки ,когда мне предоставят заверенную копию моего договора.
МТС Банк
МТС Банк
2019-11-09T19:27:07+03:00
Здравствуйте, Laskovaiaaa! Сожалеем о ситуации, возникшей в нашем отделении. Мы проверим все детали и после этого обязательно свяжемся с Вами. Благодарим за обращение. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.74%
решено проблем
4 486
отзыва
4 434
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Олеся

Оценка 5

Олеся 1***2. Быстро помогла в закрытии кредитной карты. Спасибо.всё по делу. Сотрудник быстро помог. Все в порядке. Заявка на закрытие принята. Затем поступил звонок с номера и... Читать полностью

10.09.2026

Хорошие условия и льготный период

Оценка 5

Заказала себе кредитную карту,чтобы иметь подстраховку,как говорится запасной кошелек. У МТС меня привлек большой льготный период и снятие без комиссий именно налички. Карту взяла... Читать полностью

10.09.2026

Платные услуги

Оценка 5

Недавно я решил проверить нет ли у меня подключённых платных услуг в банке МТС на аккаунте и самих картах. Рекомендую и вам это делать, потому что периодически банки подключают... Читать полностью

08.09.2026

Активация карты

Оценка 5

31 июля 2026 года я получила кредитную карту МТС - деньги. После получения она должна была активироваться в течении нескольких часов. Но этого не происходило. Этим же вечером, 31... Читать полностью

08.09.2026

Премиальное обслуживание отключение

Оценка 5

Не так давно я обращался в МТС банк с просьбой отключить мне премиальное обслуживание, которое мне подключили без ведома вместе с оформлением кредитной карты. После обращения в... Читать полностью

08.09.2026

Объяснили правила льготного периода кредитной карты

Оценка 5

06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости... Читать полностью

06.09.2026

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка