Сбербанк «лучший банк», а главное надежный!

В 2017 году стала клиентом «Сбербанка». У меня был индивидуальный дизайн карты. Индивидуальный дизайн карты был бесплатным. Наступил декабрь, пришла смс «Ваша карта ожидает вас на проспекте октября 12, г Нижний Новгород». Пришла карту забрала, а договор мне не отдали. Звонила просила мне его передать, но мне сказали идите сами. А график офиса совпадал с моим. Потом выяснила, при звонке на 900, что номер квартиры неверно указан.  4 ноября приходит смс от Сбербанка, корректировка по карте 500 рублей. И с 4 ноября началась моё «комфортное» взаимодействие с сотрудниками. Начнём по порядку: 1. 4 ноября Звоню на номер 900 и спрашиваю, что за корректировка и почему с меня сняли 500 рублей. Оператор мне сообщила, что это за индивидуальный дизайн. Спросила как я должна была об этом узнать, мне сказали что в договоре это указано, говорю договора на руках нет. Девушка предложила составить претензию. Составили. Я этим была недовольна, что деньги сняли сейчас, а вернуть не могут. В этот день я дошла до руководителя смены контакт-центра, он снова составил моё обращение и сказал, что такое обращение могут посмотреть в кратчайшие сроки, даже сказал до 6 часов. Ну и что последовало? Сказали что заявку рассмотрят до 8 ноября. Никаких несколько или шесть часов.  2. 5 ноября мне звонят из банка пр.Октября и сообщают о том, что поступил запрос что у меня неправильно указана квартира. Ок. Спрашиваю, а с возвратом что? На что мне говорит сотрудница «Это не указано в заявки». Дополнила заявку и поставила как срочную.  3. 6 ноября опять звоню, оказывается срочности на заявке нет. Девушка снова ставит срочность. Спросила почему меня не предупредили о том что снимут деньги за индивидуальный дизайн, где смс? Она сказала, что должны были, а почему не сделали не смогла ответить. Так же сказала, что должны были предупредить о перевыпуске, но и этого сделать не смогли.  4. 7 ноября позвонила узнать, что с моей заявкой, сказали ожидайте до 8 ноября. И что??? И снова поставили высокую срочность.  5. 8 ноября ответа все нет. Звоню сама. Мне говорят сегодня стоит срок. И снова ставят высокую срочность. Когда я сказала, что я подозреваю что не решат ничего сегодня, оператор сказала, ответ дадут.  Дальше мне перенесли сроки до 14 ноября. Снова звоню и спрашиваю, мне поставили высокую срочность и перенесли сроки? Меня снова переключают на старшего специалиста. Он мне говорит, ну перенесли, не хватает времени на проверку. На какую проверку? Договор мне не отдали. Смс о снятие денег за индивидуальный дизайн не прислали. Смс о перевыпуске не было. Все же ясно что тут нарушены мои права. Только 8 ноября мне на IVR было проиграно, что СКОРО моя карта поступит в отделение банка. Т.е информация уже была давно??? Почему мне никто не сказал. И хотелось бы добавить, как только я сказала о том, что буду писать отзыв на банк.ru сразу же перевили на руководителя смены. Руководитель смены мне нечем не помогла и не старалась этого сделать. Я ей тоже сказала что оставлю отзыв  на банк.ru она хотела отговорить, это было слышно. Так вот клиентский сервис на низком уровне. Не хотят помочь клиенту. Никак не могут решить задачу. Нарушают права.