Собственные денежные средства

Здравствуйте! История длинная, но если очень кратко: по вине одной службы с моей зарплатной карты были излишне списаны денежные средства (12 вместо 2), средства пока ещё продолжают утекать мимо меня, но давайте о Сбербанке... На моей кредитной карте (срок годности давно вышел) имелась задолженность 2т.р., денежные средства на нее поступили в размере 12 т.р. Я честно ждала (не могла прийти и приехать лично) две недели (пока деньги поступили на кредитную карту). Затем выяснила, что средства эти (10) можно вернуть на мою дебетовую карту, стоит просто написать заявление. В онлайн-чате консультант объяснила, что срок с момента написания заявления составит 5-10 рабочих дней. Я написала заявление в отделении 26.10.19, где мне сказали,что денежные средства будут возвращены мне в течение 5 дней (я предположила, что рабочих). Номер 1282-Р-2545381860 Прошло гораздо более времени, чем 5, и 7.11 по телефону проконсультировать меня не смогли, сказали: идите в то же отделение,где писали. Не поленились. И что же? Работник округлила глаза и сказала, мол, 30 дней, раньше не ждите! (И ничего, что срок карты давно вышел). В онлайн-чате сначала меня проигнорировали. Потом попросили оценить качество обслуживания. И тут на мое горестное восклицание консультант уточнила, что ДС обязательно мне придут максимум на 10 рабочий день, максимум 8.11. Я, конечно, обрадовалась. Ибо зарплата у учителей только по ТВ баснословная, а ДС с меня по этому недоразумению всё ещё снимают, мне уже вообще есть нечего.  Итог: денег нет.  Ответы консультантов разнятся. Вопрос не решён. Значит,как излишне поступившие средства получать- так пожалуйста,а как обратно их вернуть- ждите, сколько будет угодно банку? Мне жить-то на что??