При снятии наличных не успела забрать деньги

09.11.2019 10:50
2676
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
07.11.2019 я снимала в банкомате Альфа-Банка 300000 рублей наличными. Банкомат работал исправно, но в процессе снятия меня отвлекли и я не успела забрать сумму, она отправилась обратно в банкомат. Я тут же связалась с кол-центром, где меня заверили, что в течение 2 календарных дней мою проблему решат и деньги зачислятся на счёт.  Хочу подчеркнуть несколько моментов: карта дебетовая, золотая, я клиент банка многие годы, кредитов нет. Плюс ко всему нахожусь на 7 месяце беременности. Поначалу я даже не стала нервничать, ведь доверяю банку. Да и дело простое: провести инкассацию и вернуть мне средства на счет. Но сегодня два календарных прошли. Денег нет. В кол-центре и онлайн чата мне отвечают как роботы: дождитесь рассмотрения обращения, 2 дня уже превратились в ориентировочный срок, никто конкретных дат больше не говорит, на вопрос была ли инкассация также не отвечают. Я хочу подчеркнуть, что сумма не маленькая! И я имею право знать как продвигается мое обращение и когда я смогу получить СВОИ деньги обратно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-11T10:42:48+03:00
Уважаемый клиент, по вашему обращению было принято положительное решение и денежные средства будут зачислены на ваш счёт в ближайшее время. С уважением, Альфа-Банк.
s*******@mail.ru
2019-11-18T14:07:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка