Отвратительное обслуживание

09.11.2019 15:23
3002
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
12.10.19 я досрочно погасила ипотеку, 14.10.19 в доп офисе Калужский я написала заявление о выдаче мне закладной. Мне было сказано, что в течение 5 дней со мной свяжутся представители банка и скажут где можно ее забрать.  21.10.19 мне перезвонил представитель банка и сообщил, что в связи с задержкой банк сам снимет обременение в Росреестре и в течение 14 дней я получу все документы. 4.11.19, не дождавшись звонка из банка, я сама позвонила в кол центр, где мне было сказано, что моя закладная, по состоянию на 28.10.19, в архиве. По состоянию на 09.11.19 представители банка со мной на связь не выходили и документы не возвращали. Прошел почти месяц как я закрыла ипотеку, все обязательства мной исполнены, однако банк свои обязательства исполнять не торопится.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-11-11T19:14:10+03:00
Добрый день, Lana Malsagova! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов по сервису. Мне очень жаль, что сроки выдачи закладной были увеличены. Как сообщила вам по телефону, я уже выясняю причины сложившейся ситуации. Как только получу всю информацию, обязательно с вами свяжусь. С уважением, Команда экспертов по сервису.
Lana Malsagova
2019-11-30T09:28:54+03:00
После долгих мытарств мой вопрос наконец то решился. Нервов конечно потрепали мне достаточно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.78%
решено проблем
7 610
отзыва
7 565
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка