Обман пенсионера

Добрый день. 05.11.19 моя мама (пенсионер, замечу, не особо разбирается  в технологиях, коммуникациях, вообще ни разу не опытный интернет-пользователь) посетила данное отделение с целью снять с карты денежные средства. К ней подошел консультант и навязал,  именно навязал, совершенно ненужную ей  сим-карту и подключил СберМобайл. В силу своего возраста и доверчивости она не смогла отказаться. При этом откровенно ввёл её в заблуждение, сказав, что это "бесплатно, попользуетесь 7 дней, понравится, придете к нам, оформим договор", как оказалось, со счета были списаны 399 рублей. Кроме того у неё старый телефон, на котором мало памяти, и для скачивания приложения СберМобайл просто не хватало места. Что он сделал? Правильно! Он удалил, как ему показалось, ненужные для данного человека приложения! Ей об этом он, конечно, не сказал. Спросил только: "Чем вы не пользуетесь?" На что получил ответ: "Не пользуюсь играми и музыкой," - коих у неё и так на телефоне нет. А он уже затем решил, что ей не очень-то и нужно. И когда, придя домой, она хотела открыть приложение Мос ру, через которое записывается к врачам, его на телефоне не оказалось. Обратилась ко мне с вопросом где же оно? И, действительно, где?? Что это вообще за обслуживание такое? Он влез в её телефон, в приложение её сотового оператора, посмотрел её тариф, сколько минут и гигабайт осталось, сказал, что"вот с этой симкой (сим-картой Сбербанка) вам хватит". С каких пор сотрудники банка решают хватит или нет клиенту мегабайт, минут и прочего?? Это что за функция у них такая?Сотрудников данного отделения не обучают тому, что в принципе нельзя брать в руки телефон клиента?? Они об этом не в курсе? Взял телефон, открыл крышку, установил симку, подключил...Сказал, что БЕСПЛАТНО и списал деньги! Великолепно! Причем влез в приложение Спасибо от Сбербанка, и списал в счет оплаты за карту бонусы оттуда, при это, как утверждает мама, он советовался со своим коллегой, куда можно направить бонусы из приложение. Ему ответили, что можно отправить на оплату за услуги пользования сим-картой. Мама даже не поняла, что обсуждали списание ЕЁ средств за БЕСПЛАТНУЮ услугу. А, кстати, приложение Спасибо от Сбербанка он тоже удалил. Скачала его маме снова, установила, и мы поняли, что именно средства оттуда пошли на оплату БЕСПЛАТНОЙ услуги.  Несмотря на то, что она поставила свою подпись у него на планшете, подразумевается, что ознакомилась с услугой в полном объеме и согласна на её предоставлением, я хочу чтобы ей вернули деньги и принесли извинения за это. Жду обратной связи по мерам, принятым  к сотруднику. Имя его она не запомнила "высокий парень". Возможно можно вычислить его по номеру сим карты, которую он подключал...Вот он:8980*****07 Сим карту нужно заблокировать. Позвонила на 900, там сказали, что направили на мой номер сообщение со ссылкой для блокировки сим-карты, но так ничего и не пришло.  Это что за абсурд такой?