Введение в заблуждение клиента

Сбербанк - единственный банк, в котором я волею судьбы обслуживаюсь, который требует посещения офиса для изменения персональных данных. Пришла актуализировать паспортные данные. Стандартно было не ясно, какой талончик выбрать по случаю. Подошла к клиентскому менеджеру с этим вопросом. Он ответил, что талончик выбран правильно, а сейчас мы с ним настроим мобильное приложение. Я подумала, отлично, он обновит мне данные приложения. Он при мне начал быстро перемещаться по приложению. Говорит, что нужно подключить биометрию. Если честно, я вообще не думала вносить свои биометрические данные. Настораживает, когда кто-то владеет всей информацией о тебе. Но, думаю, видимо политика банка изменилась, и теперь это неизбежная процедура для новых клиентов/клиентов, обновляющих данные. Следующим шагом сотрудник сказал: "Зайдите в смс и напишите "Спасибо"". Закономерный вопрос: "Зачем"? Оказывается, он молча начал подключать мне Спасибо от Сбербанка. Я, конечно, отказалась и спросила, что там по моей проблеме. "А, так ничего, Вас пригласят к окну". То есть всё, что он хотел сделать, это навязать мне продукт банка и внести мои биометрические данные в систему? Тут я поняла, что меня развели на биометрию. Меня вызвали к стойке, обновили паспортные данные. Я попросила написать заявление на отзыв моего согласия на биометрические данные (через приложение этого сделать нельзя). Итог после долгого выяснения: в системе где-то данные обновились, где-то нет, сейчас ничего сделать не могут, а мне нужно прийти в понедельник лично, чтобы написать отказ. Сейчас оставить в моем присутствие заявку, конечно, не могут. Я попросила написать жалобу. Подошла управляющая. Я говорю, что вот, клиентский менеджер не помогает решить проблему клиента, а навязывает банковские услуги. Более того, Спасибо от Сбербанка он стал подключать совершенно молча. Ведь это бесплатно, никакого криминала здесь нет, все нормально. "Но Вам же сказали, что сейчас вводится биометрия?" Сказали, да и я понимала, что верчу головой и называю цифры не просто так. Но ведь вопрос не в этом. Я пришла с конкретным запросом. Меня ввели в заблуждение, что ввод биометрии необходим для решения моей проблемы. Более того, попытались между делом подключить свою программу лояльности. На запрос жалобной книги мне, в общем, объяснили, что если я напишу заявление, то в понедельник со мной свяжутся и объяснят, почему клиент не прав, а обслуживание было проведено корректно (последнее, конечно, прямым текстом было не сказано, но суть от этого была не менее прозрачна).