Странное отношение к клиентам Привилегия. Безопасность денежный средств на карте

Являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет, все в целом устраивало,  были проблемы, но они решались. События на этой неделе заставили в корне пересмотреть свою позиция на ваш банк. Начну по порядку. Во вторник 5.11.2019 ваш сотрудник позвонил и предложил стать почетным клиентом вашего банка с пакетом "Привилегия", убедив в выгодности данного пакета и в том что бесплатные условия мною выполняются уже  долгое время и мне это будет удобно, интересно и взаимовыгодно. Я согласился. В среду 6.11.2019 в 11:29 МСК приходит СМС от VTB: "Otkljuchena usluga 3DS SMS po karte *XXXX dlja nomera telefona XXX*XX-XX. Esli Vy ne menjali nomer telefona i ne blokirovali kartu - svjagites s VTB po ukazannomu na karte telefonu." (транскрипция и текст полностью сохранен). Данное отключение я естественно не совершал, звоню на горячую линии поддержи клиентов. (6.11.2019 в 11:30 МСК) Девушка очень вежливо отвечает, обрисовываю проблему, предлагает заблокировать карту (на карте сбережения, которые планировалось потратить на текущие расходы в этом месяце) я отказываюсь от блокировки, не получаю внятного ответа, по какой причине с карты была отключена услуга 3DS SMS и кто и как это мог сделать без моего ведома, на каждый вопрос идет ответ, подождите 1-2 минуту и я отвечу на ваш ответ, в итоге регистрируется обращение в тех.поддержу (сегодня 09.11.2019 пришло смс ваша заявка SD-003264742 рассмотрена, очень здорово еще бы решения этой заявки увидеть!!!), девушка уверяет, что денежные средства на карте в полной безопасности и что раз 3DS SMS отключена, никто в том числе и я не смогут воспользоваться картой в интернете, что обязательно подключит мне данную защиту и составила обращение в поддержу, чтоб дать мне разъяснение что случилось. 6.11.2019  в 13:11 МСК с помощью стороннего приложения другого банка я стягиваю с карты деньги, никакая ошибка не возникает, СМС с подтверждением не приходит! (оп и деньги улетели). Сегодня, 9.11.2019г около 10:15 МСК я посетил офис г.Новосибирск на ул. проспект Строителей. Зашел в отдел клиентов для Привилегия,  был один сотрудник с клиентом за обычным стликом, на мой вопрос: "Где сотрудники для работы с клиентами пакета Привилегия", девушка меня окинула взглядом, полным презрения, ответ был, что я здесь делаю. (я был конечно одет не по деловому, не знал, что в банке нужно придерживаться жесткого дресс-кода, но не так же открыто унижать взглядом людей). Ответил, что мне нужно получить карту по пакету Привилегия. Сел жду, когда освободится ваш сотрудник, после меня пришел еще один клиент занял очередь за мной. Проходит минут 5, приходит еще один сотрудник, на меня вообще не обращает внимание, зовет клиента, который по очереди за мной и начинает с ним работать. Честно я немного обмалдел от такого отношения типо к вип-клиентам, посидев минут 20, ушел. От пакета Привилегия отказываюсь, такое отношение мне даром не нужно, а если еще не выполню условие 5тыс платить, за что?