Не закрывают договор в срочном порядке по кредиту в рассрочку

Добрый день! ситуация произошла несколько дней назад. Пишу по поводу обслуживания в банке отп Брала в рассрочку телефон решила закрыть досрочно так как оформляй ипотеку и другой банк запросил данный документ для подтверждения того что договор расторгнут во -первых на горячую линию вообще не стоит обращаться Звонила по несколько раз по разным номерам, ответа нет в чате отвечает глупый бот и а когда выходишь на пару минут отвечает человек и говорит чтобы я повторила вопрос так как чат у них не сохраняется это просто что-то!! Мне нужно закрыть договор в срочном порядке чтобы денежные средства списали в счет погашения на что мне сотрудник ответил чтобы я положила деньги до закрытия договора произойдёт в дату платежа я по закону имею право закрыть договор тогда когда мне это нужно тем более это не кредитная карта а кредит в рассрочку  хотя мне нужен документ о полном погашении кредита они его тже предоставить не могут у меня ломаются планы из за этих дурацкого договора и я не могу оформить ипотеку она просто сгорает у меня зачем вообще связывайся с таким банком если не может никто помочь!! я очень расстроена не смотря на то что была в Венгрии и там есть отделение этого банка а это подтверждает что он международный и не могут решить простейший вопрос по запросу клиента поддержка вообще не отвечает! не берите кредиты в этом банке и вообще не обращайтесь по любым вопросам все рассрочки у меня закрыты были на следующий день а этот банк вообще не знает что вообще творит я потеряла квартиру из за них