Банкомат принял наличные, но не зачислил на карту

05.11.2019 я положила в банкомат по адресу г. Владивосток, ул. Светланская, д. 106, наличные в размере 33 000 р. Банкомат пересчитал купюры и не зачислил на карту. Я сразу же позвонила в Сбербанк, моё обращение зарегистрировали и сказали, что будут рассматривать его до 12.11.2019. На мой вопрос, когда мне вернут мои деньги, я не получила точного ответа. Специалист сказал что-то вроде "мы все проверим, если докажем, что деньги действительно были, то вам их вернут". Такая формулировка меня несколько смутила, так как, во-первых, я знаю, что деньги были, а во-вторых, бОльшую часть этой суммы я планировала перевести на свою кредитную карту, на которой истекает льготный период. На мой вопрос, спишет ли Сбербанк мою задолженность по кредитной карте (если она возникнет по вине Сбербанка), я также не получила внятного ответа.  Позже мне пришла смс с оповещением о том, что срок рассмотрения моего обращения продлён до 18.11.2019. То есть, банк в одностороннем порядке принял решение задержать мои деньги ещё на 6 дней. Я считаю эту ситуацию нарушением своих гражданских прав. Фактически, банк забрал мои деньги и не хочет их возвращать.  Прошу сотрудников соответствующего подразделения Сбербанка России принять меры и разрешить эту неприятную ситуацию до 12.11.2019. Именно этот срок был обозначен при моем обращении. В случае не решения вопроса по истечении этого срока, я буду считать это основанием для обращения в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении прав потребителя, а также в ЦБ РФ с запросом проверки компетентности действий банка в данной ситуации.