Вот такая Привилегия

Даже не знаю с чего начать историю о моем сотрудничестве с этим "замечательным " банком. Являюсь зарплатным клиентом больше 7 лет, года 2 назад перешёл на класс обслуживания Привелегия, есть ипотека от этого банка, в принципе все устраивало. Пока в октябре не началась моя история. Зашел как-то в ВТБ онлайн и узнал, что теперь я буду платить ипотеку на 1% больше, решил выяснить в колл-центре, в чем причина? Ответ - Вы не предоставили данные о продлении страховки-жизни в банк, поэтому вам подняли процент. Ок, ипотека уже 3й год, страховку продлеваю каждый год в ВТБ страхование, никогда никаких квитанций в банк не носил. Страховой агент делал это сам. В этом году продлил страховку за месяц до конца окончания срока, спросил у агента, надо ли предъявить квитанции в банк, сказали что ничего не надо. Когда повысили ипотечный процент, никакого уведомления не получил, просто узнал случайным образом.  После разговора с оператором колл-центра, на следующий день позвонил своему менеджеру, от нее получил другую информацию, произошел сбой в программе, никаких квитанций в банк носить не надо, т.к у Вас  страховка в ВТБ страхование и вам все исправили и уменьшили процент ипотеки. Дальше меня ждали новые приключения. У оператора колл-центра решил узнать как там дела с моими накопленными милям по новым картам, которые перевыпустил в октябре с помощью моего личного менеджера, по ее совету. И тут я опять офигел- Вы знаете по вашей новой карте никаких миль не начисляется, у вас visa Карта мира Platinum и с первого августа у нас изменились условия программы, а по вашей карте Привелегия Карта мира которая оформлена на супругу начисляется 3% (это карта дубликат с моего счета). Вопрос зачем мне перевыпустили эту Платину в сентябре, если я пользовался visa Карта мира, дубликат которой был у жены и копил с ней мили до октября 2019 года? Еще интересней, почему жене перевыпустили Привелегия Карта мира, на которую начисляются мили а мне какую-то карту, по которой вообще нет никаких бонусов и на которую я совершил покупок больше 100 тысяч. Что еще обидней в сентябре я подходил к своему личному менеджеру, сообщал, что коплю мили и моя карта заканчивается в октябре. Просил совета, как следует поступить, чтобы не выпасть из бонусной программы, на что получил ответ, что все перевыпустится автоматически, единственное уменьшится процент по милям с 4% до 3%. Вот такая Привелегия и VIP обслуживание у ВТБ.