Почему я перестала доверять банку ВТБ?

Добрый день! Официальная позиция Банка Вам была предоставлена ранее в ответ на Ваше обращение. Сообщаем, что между Вами и ВТБ24 (ПАО) (присоединен к Банку 01.01.2018 ) заключен Договор комплексного обслуживания (ДКО). Подписав ДКО, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правилами комплексного обслуживания физических лиц[/url] и сборником тарифов на услуги, предоставляемые ВТБ (ПАО). В соответствии с п. 4.3 Приложения к Правилам в течение срока действия ДКО клиент может неоднократно изменять пакет услуг: переходить с Базового пакета услуг на коммерческий пакет услуг; с одного коммерческого пакета услуг на другой коммерческий пакет услуг; с коммерческого пакета услуг на Базовый пакет услуг, при этом в один момент времени у клиента может быть подключен только один пакет услуг (Базовый пакет услуг или один из коммерческих пакетов услуг). Клиент имеет право пользоваться банковскими продуктами и услугами в рамках подключенного пакета услуг в течение его срока действия с учетом условий подпунктов 5.1-5.2 настоящих Правил по пакетам услуг. В соответствии с п. 3.6.5 Приложения к Правилам размер получаемого клиентом вознаграждения за осуществление операций с использованием карт, оформленных в рамках пакета услуг «Привилегия-Мультикарта» с подключенной опцией, определен Тарифами Банка. Расчет вознаграждения осуществляется ежемесячно по итогам каждого полного календарного месяца пользования пакетом услуг «Привилегия-Мультикарта» с подключенной опцией. Расчет осуществляется на базе опции, действовавшей на 01 число отчетного месяца. При отсутствии подключенной опции на 01 число отчетного месяца расчет осуществляется на базе первой опции, подключенной в указанном месяце. В 2018г. Вам подключен пакет услуг «Привилегия-Мультикарта», 30.09.2019 подключен пакет услуг «Мультикарта». Таким образом, пакетом услуг «Привилегия-Мультикарта» в течение полного календарного месяца Вы не воспользовались. По этой причине вознаграждение (мили) по карте Visa Signature, выпущенной в рамках пакета «Привилегия-Мультикарта», не начислено. Расчет вознаграждения за сентябрь 2019 произведен Банком с 30.09.2019 (даты подключения пакета услуг «Мультикарта» ). В результате проведенной проверки нарушений в расчете вознаграждения за сентябрь 2019 со стороны Банка не выявлено. На основании Вашего отзыва мы проверили информацию. В офисе Банка при оформлении Вами заявления на смену пакета услуг сотрудник попытался объяснить Вам последствия закрытия пакета в отчетном месяце. Однако, Вы сообщили, что ознакомлены со всей информацией и дополнительные пояснения Вам не требуются. Мы приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ