Банк с очень медленной службой поддержки!

11.11.2019 18:45
1871
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Любые проблемы служба поддержки решает очень медленно. Нужно сменить тариф - жди несколько дней после подачи заявки, нужно подключить смс- и email-информирование - опять несколько дней.  Недавно обнаружил, что смс- и email-сообщения об операциях по счёту приходят с ровно двухчасовой задержкой. Написал в службу поддержки ещё 6 ноября, до сих пор решения нет. В онлайн-чате каждый раз называют разные причины задержки, в итоге всё сводится к просьбе сотрудников банка написать в службу поддержки. При этом на то, что запросы в службу поддержки уже написаны, сотрудники онлайн-чата просят написать ещё раз с пометкой "Срочно" и т.д. Пишу с этой пометкой, но срочности это никакой не придаёт. Проблема остаётся нерешённой. Альфа-банк, у вас вообще есть служба поддержки?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-18T20:24:27+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ банка по ситуации. 15.01.2020 Оценку засчитываем за отсутствие обратной связи.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-22T17:49:46+03:00
Уважаемый клиент, у сожалению, на текущий момент мы не можем гарантировать моментальную доставку e-mail и sms уведомлений в рамках услуги «SMS–Оповещение», в виду технологических особенностей в работе программного обеспечения банка. Комиссия за услугу «SMS–Оповещение» возвращена на ваш расчётный счет. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка