Проблема с возвратом страховки по кредиту

11.11.2019 21:47

1861

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

08.11.2019 примерно в 17-30 написал заявление в отделении Кредитно-кассовый офис «Грибоедовский» на отказ от страховки в "период охлаждения", сотрудница принимавшая заявление, сказала что заявление принято, но номера заявления на бланке не указала. В отделении при подаче заявления мне сказали что при регистрации заявления мне придет смс-оповещение. В итоге никакого смс-оповещения не было. Далее 11.11.2019 по телефону в разговоре со службой поддержки на вопрос о текущем статусе заявления, оператор ответил что никаких заявлений нет, на мой встречный ответ что я писал заявление в отделении и у меня имеется копия, в течение нескольких минут заявление "было найдено" и последовал ответ что номер заявления мне назвать не могут. Через несколько часов при повторном звонке на такой-же вопрос о статусе заявления снова ответ что они не видят никаких заявлений в системе, после моего аналогичного ответа что я подавал заявление в отделении и у меня имеется копия, снова через несколько минут заявление "было найдено" и "рассмотрено автоматически", на мой вопрос о номере заявления либо каком-либо информировании о том что моё заявление было принято поступил отрицательный ответ. Вечером 11.11.2019 зашел в другое отделение, попросил предоставить информацию о статусе заявления, мне сказали что никакой информации по заявлениям они не видят. В итоге так и не понятно в каком статусе заявление, ни номера ни конкретной информации ни оператор по телефону ни сотрудники банка сказать не могут.

Альфа-Банк

2019-11-12T17:39:20+03:00

Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что кредитный продукт был оформлен вами 08.11.2019. Страховая премия была списана 11.11.2019. Обращение может быть зарегистрировано, только по факту списания денежных средств в пользу страховой компании. По этой причине обращение №A1911111751 было зарегистрировано 11.11.2019. По данному обращению было принято автоматическое решение, в связи с этим вам не поступило смс-сообщение. Отметим, что денежные средства уже возмещены на ваш счет. С Уважением, Альфа-Банк.

sibuser

2019-11-12T14:30:40+03:00

12.11.2019 вопрос был решен.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026