Не прошел платеж по кредиту

11.11.2019 22:20

2105

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Утром, 11.11.19 захотел перевести деньги через альфа мобайл, ввел cvc, сумму для карты списания (росбанк) вышла ошибка, мол техническая неполадка, пробуйте позже. окей, пробовал раз 10 в течение дня, то же самое. утром операторы кц сказали, что какие то неполадки на серверах, в течение дня починят. окей, набрался терпения, пробовал каждый час, результат тот же. Звонил в течение дня раза 3 в кц, кто то из операторов говорил, что причиной может быть то, что у меня признак смены симкарты. окей, вечером поехал в отделение (пришлось, т.к. забыл кодовое слово). в отделении быстро поменяли слово и обновили инфо по симкарте. пришел домой пробую, результат тот же. звоню в кц опять оператор говорит проблема на конце росбанка, окей, звоню в росбанк, говорят у нас вроде все ок, но мы проверим. в результате, перевел по реквизитам. Суть ситуации в том, что банк берет до 3 суток для совершения операции, и если завтра деньги не зачислятся, то я пойду в просрочку, испортится кредитная история итд. банки не могут разобраться у кого поломка, никто не знает в чем дело и что делать, а пострадаю в этой ситуации я, хотя я сделал все возможное, чтобы кредит оплатить, альфа это может видеть по моим звонкам в кц и по логу действий в альфа мобайле. п.с. платежное поручение, если что, у меня есть.

Администратор народного рейтинга

2019-11-13T14:02:09+03:00

По просьбе автора меняем оценку на «1». 28.11.2019 Учитывая консультацию в call-центре: «операторы кц сказали, что какие то неполадки на серверах, в течение дня починят. окей, набрался терпения, пробовал каждый час, результат тот же», принимаем отзыв с решением проблемы.

Альфа-Банк

2019-11-13T15:08:56+03:00

Уважаемый клиент, спешим сообщить, что платеж по кредитному продукту прошел своевременно, просрочки не допущено. В ходе проведенной проверки некорректной работы мобильного приложения, сбоев не обнаружено. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой качество проведенных работ по отзыву по пятибалльной шкале, сообщив об этом в комментарии под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

DELETED

2019-11-28T14:40:37+03:00

ситуация урегулирована

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026