Мне кажется, это мародерство

Я не являюсь и никогда не буду клиентом этого банка. Они выдали кредитную карту на 10 000 под 52,14% годовых моей матери. В августе она умерла. Через некоторое время на ее телефон поступил звонок от представителя банка, который сообщил, что знает о ее смерти (ничего удивительного, мама из маленького городка, наверняка была знакома с работниками банка), сказал обратиться в любое отделение банка ( я живу в Москве), принести свидетельство о смерти и получить справку о задолженности. Ну и выплатить. Я ничего против не имею, долги надо отдавать. Пришла в банк, принесла свидетельство о смерти, свой паспорт, даже нотариальную копию свидетельства приготовила, мне выдали справку с пенями и повышенными процентами, начисленными после смерти. Там же, в отделении, написала заявление с просьбой пересчитать % и пени с даты смерти. Это было 16 сентября. Где-то через месяц я позвонила в банк и поинтересовалась судьбой моего заявления. На следующий день свалилось смс, что рассмотрение закончено, проценты и дальше будут начисляться, повышенные проценты и пени будут пересчитаны. Когда будут пересчитаны, где и как я смогу об этом узнать, не сообщили.  Сегодня, 11 ноября, я пришла в отделение, мне выдали справку (ну, юридически не мне, а покойной маме, в справке написано, что она выдана ей), что она является должником с такими-то штрафами и повышенными процентами. Ничего не пересчитали. Прошло почти два месяца после моего обращения в банк. Штраф увеличился на 60 рублей, просроченные проценты на 600 рублей, ну и обычные проценты набежали за это время.  Банк молодец. Ну а что? Сто старушек - сто рублей.  Я заплатила сегодня как есть, с этими штрафами, пенями, и процентами, которые образовались, пока они рассматривали-рассматривали, да так и не рассмотрели мое заявление. Пусть подавятся, мне просто невыносимо общаться с ними. Отдельно хочу сказать об отделении 195 на Совхозной улице в Москве. Хотелось бы, чтобы его сотруднику С-к Е.В. обьяснили, что с посетителями неплохо бы здороваться, желательно приветливо. Что шлепать штамп банка "принято" на нотариальную копию документа нельзя. И что люди, которые приходят в банк - это клиенты, а не ее личные должники.  Также мне интересно, почему на горячей линии мне сказали, что я должна принести им выписку из истории болезни ( о страховке речь не шла, кредит не застрахован). Конечно, я быстро убедила собеседницу, что это лишнее, но требование шокировало. Непрофессионализм во всем, халатность и цинизм  - для меня портрет Совкомбанка таков. К слову сказать,  у мамы был еще кредит в другом банке, на порядок больше. Они предложили мне несколько вариантов возврата, сделали очень выгодное предложение в случае одномоментной выплаты, моментально прислали мне все документы, которые я попросила. Через три дня после первого разговора с представителем банка вопрос был закрыт. Я выплатила кредит, они предоставили исчерпывающую справку, что не имеют никаких претензий. Они даже выразили мне свои соболезнования.  Мне не нужен ответ представителя банка, мне даже не нужны пересчитанные проценты и штрафы, пусть банк оставит их себе, направит на тренинги для работников.  Я просто хочу прийти в банк через какое-то время и получить справку о закрытии кредита.  Если мне пришлют смс куда и когда прийти за справкой, для меня это будет большим облегчением, ибо общаться с сотрудниками банка мне неприятно.