Обман при замене карты по сроку действия

12.11.2019 11:24
2648
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обращение в Сбербанк номер 191112-0128-859100 от 12.11.2019 Дата: 23.10.2019 Место: Доп.офис №9055/0705, СПб, ул. Егорова, 21. 23.10.2019 моя мама 03.02.1933 г.р. пришла в Сбербанк, СПб, ул. Егорова, 21 для замены карты Маэстро на карту Мир по сроку действия. На момент визита у мамы был подключен тариф мобильного банка "Экономный" (бесплатный). После замены карты, мама, через некоторое время, при попытке произвести действия с картой обнаружила, что карта заблокирована, на карте минус, и что тариф "Экономный" изменен на "Полный". В связи с чем, мама внесла деньги для разблокировки карты, сумма 30 рублей была списана и далее мама в банкомате изменила тариф обратно на "Экономный". Обращаю Ваше внимание на то, что при замене карты сотрудник банка ни сказал ни слова о том, что "Экономный" бесплатный тариф был им заменен на "Полный" (платный), не спросил согласия на это действие, фактически обманул пожилого человека, подключив платную услугу. Прошу Вас провести расследование правомерности действий обслуживавшего маму сотрудника банка, соблюдения им должностных инструкций и решить вопрос о необходимости его наказания должным образом так, чтобы ему было далее неповадно обманывать пожилых людей. Также прошу банк возместить маме понесенные в связи с действиями сотрудника банка убытки в размере 30 рублей. Полные контактные детали клиента банка указаны в обращении  в Сбербанк номер 191112-0128-859100 от 12.11.2019.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-19T13:09:15+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, вы присутствовали с мамой при получении карты? Давайте подождем пояснений банка по ситуации
Сбербанк
Сбербанк
2019-11-21T14:26:56+03:00
Добрый день! Проверка по этой ситуации завершена. При выдаче карты специалистом была некорректно подключена услуга. К нему применены меры в соответствии с установленным в банке порядком. Банк принял решение вернуть комиссию, деньги зачислены на счет карты. Приношу извинения за неудобства. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
vananenko
2019-11-24T12:10:05+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка