Ошибки при отвратительном обслуживании в офисе

12.11.2019 12:39
2771
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Более 3 лет являюсь зарплатным клиентом банка. Имею хорошую кредитную историю. 15.10.19 мною была подана заявка на ипотеку в офисе банка по адресу г. Москва, 3 Крутицкий переулок 11. Совершенно некомпетентный главный специалист Ксения потратила на меня более 2х часов, в связи с тем, что не могла объяснить условия ипотеки. При подачи заявления я должна была сделать выбор, на мой вопрос "расскажите, в чем разница" Ксения ответила "когда вам одобрят (!) ипотеку, тогда и расскажут в чем разница".  Выбор был сделан, благодаря коллеги Ксении, которая подошла и объяснила все наглядно. Все необходимые документы для заявления у меня были на руках. Документы, подтверждающие доходы, Ксения не взяла, т.к. я зарплатный клиент.  Сегодня 12.11.19 - статуса по заявлению нет. Причина - не хватает документов о доходе. Узнала я об этом только с 20го звонка в колл центр. А как еще я могла узнать, что чего-то не хватает? Я прошу разобраться и запустить заявление на рассмотрение без моего личного присутствия в банке.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-11-12T19:24:48+03:00
Здравствуйте! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов по сервису. Извините, пожалуйста, за эту ситуацию. Я уже провожу проверку по вашему обращению. Как только получу всю информацию, обязательно с вами свяжусь. С уважением, Команда экспертов по сервису.
SimpleUser
2019-11-13T17:40:29+03:00
Проблема решена. Благодарю за столь быстрое содействие!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 548
отзыва
7 503
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка