Благодарность за качественную обратную связь

Добрый день, При выборе Банка с целью пользования продуктом ипотека я отдала предпочтение Банку ВТБ, т.к. при обращении можно было получить грамотную консультацию, помощь и приятное отношение в обслуживании. Сервис банка меня всегда устраивал. В октябре месяце я столкнулась с проблемой - обнаружила в онлайн-кабинете увеличение платежа по ипотеке. Обратившись по телефону горячей линии, выяснилось, что по данным банка я не оформила страховку и поэтому процентная ставка увеличилась. В связи с тем, что страховку я оформила во время и данные об этом в банк были поданы своевременно, я обратилась на горячую линию с просьбой разобраться. Рассмотрение затянулось, я обратилась в отделение Банка с официальной претензией. Мной был получен ответ, который был для меня странен - содержание носило смысловой характер о том, что процентная ставка и не увеличивалась, и в онлайн-кабинете я увидела, что все вернулось на необходимый уровень платежей. Результат, конечно, меня устроил. Но т.к. я потратила время и получила негатив за период выяснений, я была возмущена, что не получила ответ, подготовленный должным образом с указанием причин и извинений ,и направила обращение повторно. Сегодня я получила ответ, грамотно подготовленный специалистом, после получения которого создается впечатление, что Банк ценит своих клиентов и можно получить качественную обратную связь и решить вопросы. Несмотря на сложившуюся изначально ситуацию, выражаю благодарность сотрудникам, ответственным за обработку обращений и направившим мне итоговый ответ! Надеюсь, что в Банке будет больше профессионалов (и таких ситуаций не возникнет) и его и дальше можно рекомендовать как отличного партнера.