Исчезли деньги

История довольно длинная и пока ничем не кончилась. Я являюсь зарплатным клиентом банка уже десять лет. За это время уже несколько раз истекал срок действия карты, и я получала от банка смс-уведомления (за них плачу 60 рублей в месяц) о том, что могу прийти в банк за перевыпущенной картой. Однако на этот раз никаких смс не поступило (в дальнейшем это мне объяснили тем, что карта устаревшего образца).   Первого октября в личном кабинете я обнаружила, что карта истекла, и средства на ней недоступны для перевода. Раньше у меня тоже бывали ситуации с истекшими картами, но деньги автоматически переводились на счет. На этот раз иной алгоритм мне так же объяснили тем, что карта устаревшего образца). Я зашла в ближайшее ко мне отделение банка, где сказали, что лучше обратиться в то отделение, где лежит моя перевыпущенная карта. Это мне очень неудобно, так как это отделение находится далеко от моей логистики, и я с трудом успеваю туда после работы.   Однако 14 октября я пришла в Русаковкий офис банка, где мне сказали, что ровно сегодня, спустя 14 дней после истечения срока предыдущей карты, перевыпущенная карта была отправлена на утилизацию, так как пролежала два месяца (непонятно, почему так получилось). Мне предложили либо писать заявление на повторный перевыпуск карты или заявление на закрытие счета, и через 10 дней деньги будут переведены мне на мастер-счет. Я написала заявление на закрытие счета. Прошло больше двух недель, но все осталось в том же положении.   Я позвонила в контактный центр. Мне подтвердили, что мое заявление на закрытие счета есть, но ничем помочь не могут и мне снова надо идти в отделение банка, чтобы написать отказ от овердрафта. Я возмутилась и написала письмо в поддержку банка, после чего со мной связалось руководство Русаковского офиса, и пообещало оформить отказ от овердрафта и перевести деньги на мой счет в ближайшее время. На следующее утро (а было уже 30 октября, месяц спустя после блокировки карты) мне от поддержки банка пришло письмо следующего содержания: "По уточненной информации, по Вашему вопросу с Вами связались сотрудники офиса Банка, и ожидают Вас в отделении Банка для выдачи остатка денежных средств до конца недели. Благодарим за обращение." То есть моя просьба о переводе денег на счет была проигнорирована. Ну ладно, думаю, нужно заканчивать с этой историей. Съезжу в банк, заберу эти деньги и забуду. В субботу, 2 октября я приехала в банк (неделя еще не закончилась). Но сотрудники банка сообщили мне, что не могут выдать деньги, так как в субботу сотрудник, который может дать распоряжение о выдачи денег через кассу в моем случае, не работает. И, вообще, деньги можно будет забрать только после 7 ноября, когда пройдет 10 дней с момента отказа от овердрафта. Я еще раз сказала, что мне нужен перевод остатка на мой счет, а не выдача наличных. И меня опять уверили, что все так и будет, мой случай на контроле у руководства отделения. Каково же было мое удивление, когда 8 ноября я обнаружила в личном кабинете,  что 7 ноября по заявлению на закрытие были израсходованы все средства, имевшиеся на карте. При этом ни на одном моем счете эти деньги не появились. Я опять обратилась в службу поддержки, откуда пришел ответ, что  мое обращение перенаправлено в профильное подразделение банка ВТБ. По факту получения ответа на запрос мне  сообщат дополнительно. С момента получения этого ответа прошло более суток. Никакой информации о судьбе моих средств нет до сих пор. Объяснения банка, что это произошло из-за того, что карта устаревшего образца, меня не утешают.