Нелояльность Банка к своим клиентам

12.11.2019 14:26
1762
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я давний клиент и акционер банка. В октябре этого года перевел мультикарту до уровня базового (не собирался использовать активно). Операция была бесплатная. 11.11.19 приехал в отделение с целью вернуть статус имеющейся мультикраты до уровня способного участвовать в имеющихся программах (коллекция, баллы и тд). Милая девушка все сделала быстро,но за это с меня взяли 249 руб мотивируя, что возврат участия в программах платный. Это меня несколько огорчило, почему эта процедура возврата должна быть платной? Налицо нелояльное отношение банка к своим клиентам. И еще: мне подключили платную услугу смс информирования об операциях с картой, хотя я этого не просил. Это уже похоже на навязывание платных услуг. Это меня не устраивает также. Прошу Банк дать ответ правомерности действий своих сотрудников в данных случаях.
ВТБ
ВТБ
2019-11-12T16:29:00+03:00
Добрый день! Мы проверили информацию по Вашему вопросу и хотим пояснить, что согласно тарифам Банка по пакету услуг "мультикарта", которые размещены в открытом доступе на сайте Банка комиссия за подключение пакета услуг "мультикарта" составляет 249 рублей, при этом при выполнении критерия бесплатности в течение первого полного месяца ( в Вашем случае декабря) комиссия возвращается на мастер счет. Что касается смс информирования, также хотим пояснить, что при подключении пакета услуг предоставляется льготный период (93 дня с даты подключения пакета услуг) бесплатного пользования сервисом. По истечении этого периода, если Вы не подключите бесплатные push-уведомления в настройках мобильного приложения, за смс- сервис будет взиматься ежемесячная комиссия в размере 59 руб. Таким образом каких- либо нарушений со стороны Банка не было. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ
Михаил ДВ
2019-11-17T13:57:40+03:00
Добрый день! Да,все верно сумму в 249 рублей вернули. Признаю, что сработали оперативно, у меня вопросов не осталось. С уважением,Михаил.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36%
решено проблем
15 824
отзывов
15 727
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ

Оценка 5

У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства... Читать полностью

07.09.2026

Хороший офис "Аврора" в г. Пенза

Оценка 5

Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за быстро и качественно выполненную работу

Оценка 5

Вчера в ВТБ (ПАО) на пр.М.Жукова, 48 зашла на пару минут, а провела там почти час — и ни капли не пожалела. Сергей С-ий и Артем А-ов всделали всё чётко, даже карту подобрали такую... Читать полностью

04.09.2026

Открытие счета

Оценка 5

Посетила отделение ВТБ на м.Октябрьская. В дневные часы нет больших очередей. без внимания не останется ни один входящий клиент. Сразу помогают взять талончик по своему запросу... Читать полностью

04.09.2026

Карта с плюсами

Оценка 5

Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным... Читать полностью

04.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка