Нарушение сроков возрата денежных средств

28.09 мной была подана претензия CR-6527371 по поводу нарушения заявленных сроков возврата денежных средств. Сроки рассмотрения заявки были установлены до 14.10.2019. До 21.10 я не получила никаких комментариев от банка. Суть претензии:   Через сайт мной ВТБ были приобретены билеты на поездМосква-Сочи(Адлер) (заказы М21349306, M21349638). Заказ был отменен, при этом бонусу возвращены вобозначенные банком сроки не были. До подачи претензии я обратилась в One Two trip, где мне сообщили, чтоденьги находятся на стороне банка. Id заказов,средства за которые не были возвращены: M21349306-  a4d1a368-99399-4431-b361-813f9a640f4e сумма – 8397,6 руб. (оплата картой) M21349638– af8cc642-6d38-4e25-b9e1-0e42e11708c0– сумма – 4830.5 бонусы   Все sms и e-mail сообщения, подтверждающие фактвозврата билетов от One two trip у меня есть в письменном виде.   21.10 и 23.10 я получила от банка сообщение о том, чтонеобходима дополнительная проверка и решение будет принято  “в максимально короткие сроки». Сегодня я вновь получила такое сообщение.   За заказ M21349638– af8cc642-6d38-4e25-b9e1-0e42e11708c0  мне были возвращены бонусы на мой счет. За заказ M21349306-  a4d1a368-99399-4431-b361-813f9a640f4e сумма – 8397,6 руб. (оплатакартой) я до сих пор не получила возврат денежных средств.   С моей стороны были произведены все необходимые действия для возврата билетов и денежных средств, это было подтверждено системными сообщениями, которые я получила от системы one two trip и travel VTB. В данный момент я не понимаю, по какой причине банк не возвращает уплаченные мной деньги за билеты, которые использованы не были.   Я прошу прокомментировать причины проведения дополнительной проверки в течение 2 месяцев и нарушения срока возврата денежных средств в отношении заказа, оплаченного с моей карты. А так же причины, по которым бонусная часть была возвращена,а денежная «задержана для проведения дополнительной проверки.  А так же сообщить точные сроки возврата денежных средств.   Заранее благодарю за ответ, Марина Григорьевская