Обман, неудовлетворительное обслуживание

Позвонил сотрудник банка и сообщил мне, что для меня действует кредитное предложение на специальных условиях, для оформления кредита мне нужен только паспорт, для этого мне нужно обратиться в ближайший офис банка.  30 октября 2019 года я обратился в отделение («Красноглинский» банка «ВТБ 24» в Самаре) поселок Управленческий, улица Сергея Лазо, 44.  Перед подачей заявки я уточнил, чтобы менеджер подавал заявку без услуги страхования жизни т.к. я не хочу переплачивать за нее деньги. Банк одобрил мою заявку на всю сумму под 11,2 процента годовых на 3 года. Но в этот день мне не удобно было подписывать документы т.к. зарплату перечисляют после 7 числа и мне удобнее оформить кредит после 7 числа. Я уточнил у менеджера могу ли я прийти в офис скажем 10 ноября для подписания бумаг? Менеджер заверил меня что заявка одобрена и она действует месяц в течении месяца я могу в любое время воспользоваться данным одобренным кредитным предложением. Менеджер уточнил у меня не хочу ли я стать зарплатам клиентом банка, я ответил что мне все равно где получать зарплату, могу в качестве благодарности за то что мне ничего к кредиту не "навязали" перевести зарплату в втб.  Что я и сделал. 11 ноября 2019 года я поехал в тот же офис банка для оформления кредита. Менеджера который мне подавал заявку не было и со мной работала другая девушка. Са*****ва Ксения. Ксения взяла мой паспорт и начала заново оформлять заявку, я говорю у меня заявка уже одобрена, распечатайте договор подпишем и я поеду по своим делам, на что она мне ответила что заявка подавалась в октябре сейчас ноябрь нужно новую подавать (считаю что это вранье, т.к. предыдущую заявку подавала другой менеджер и все бонусы за этот кредит пойдут ей а не Ксении) Она подала заявку на большую сумму 16000 я говорю мне не нужно столько, она сказала что банк одобрил именно столько и на 50 месяцев, к тому же еще решила оформить на меня кредитную карту на 50 тысяч о чем я ее не просил, а для оформлении карты нужны справки 2 ндфл и копия трудовой которых в тот день у меня с собой не было. Для меня, не проблема взять на работе эти справки и принести в банк, но справки на работе делают в течении 7 рабочих дней а я уже все распланировал. ждать 7 дней и потом идти опять в этот офис нести справки только лишь потому, что сотрудница решила заработать себе премию к зарплате я совершенно не хочу. Звонок с жалобой на горячую линию банка не дал результатов всем все равно. Прошу вышестоящее руководство данного филиала разобраться с данной некомпетентной сотрудницей именно из за таких как Ксения банк теряет своих клиентов. К тому же я еще хотел перевести страховые начисления в втб теперь подумаю стоит ли вообще это делать в связи с таким отношением.