Проблемы с первого дня: обман, некомпетентность или техническая ошибка?

Решил открыть в ВТБ брокерский счет / ИИС. Логично, что для этого нужно стать клиентом, кроме того для удобства ввода-вывода средств нужны счета и пластик. В отделении сообщил специалисту о своих намерениях, мне открыли мастер-счет в трех валютах, подключили ВТБ-онлайн и выдали неименной пластик. Я неоднократно уточнял, что хочу стать клиентом именно с целью дистанционного открытия и последующей работы с брокерским счетом. Специально уточнял, смогу ли я открыть счет дистанционно онлайн - на все утвердительные ответы, сотрудница банка даже показала на своем смартфоне как и в каком разделе открывать в ВТБ-онлайн брокерский счет. Специально акцентировал внимание на том, что хочу все оформить за один визит, потом только работать онлайн, без дополнительных посещений отделения. В ответ - да, конечно. Уже дома зарегистрировался в ВТБ-онлайн, захожу в "Инвестиции" - "Открыть брокерский счет". Получаю сообщение: "... к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн. Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения", захожу в мобильное приложение ВТБ, пробую зайти "Витрина" - "Инвестиции" - "Открыть счет" - и там аналогичное сообщение. Я только сегодня был в отделении, подписывал заявление с моими паспортными данными, один экземпляр у меня на руках, в нем отдельной строкой указано место рождения, в чем проблема?! Поиск информации в интернете показал, что не я один сталкивался с похожей проблемой. Попробовал решить вопрос через чат, попросили скинуть скриншоты (зачем?). Чат работает отвратительно, постоянно перекидывает с одного на другого специалиста, который не может за ограниченное время вникнуть в суть проблемы. Предложили позвонить по телефону тех.поддержки инвестиций ВТБ, но эти люди занимаются, как выяснилось, совсем другими вопросами. В итоге N-й по счету сотрудник составил заявление в техподдержку и сообщил, что в течение 5 дней мне придет ответ, но скорее всего, мне все равно придется посетить отделение банка еще раз. Я принципиально не поеду еще раз в отделение банка исправлять ошибки ваших сотрудников, потому что считаю, что я предоставил банку все требуемые паспортные и персональные данные, включая место рождения, о чем у меня есть соответствующий документ. Проблема еще в том, что ближайшее от меня отделение ВТБ находится в другом городе, и я специально выделил день с целью поездки и оформления отношений с банком за один визит, и тратить еще один (а может, еще и не один) день своей жизни, а также нести расходы на поездки в ваш банк, не входило в мои планы. Если такие проблемы возникают уже в самом начале обслуживания, я боюсь представить, что будет дальше, и сомневаюсь, стоит ли теперь доверять ВТБ свои средства, тем более в форме инвестиций, и открывать здесь брокерский счет/ИИС. Если банку не нужны клиенты, то у меня тоже есть выбор. Благодарю за понимание.