Справка о погашении кредита и закладная

07/11/2019 обратился в ДО «Шуваловский» за получением справки о полном погашении ипотечного кредита и за закладной. Полное списание произошло 06/11. В общей сложности в офисе провел около 40 минут! Справку не получил! А началось все с того, что менеджер Д-ев С. Ф. начал пытаться распечатать справку о полном погашении кредита. Параллельно дал пустой Бланк-обращение, видимо для возврата закладной, на мой вопрос, как заполнять заявление, замешкался, и дал оригинал чужого заявления - для образца, с чужими паспортными данными и номером кредитного договора. Со справкой о полном погашении не заладилось, система не выдавала необходимый текст, а содержала только что задолженность по кредиту составляет… (пустое поле) и все. Информации, что кредит полностью погашен - нет. Менеджер начал консультироваться с другим «специалистом», безрезультатно, тут подошел, как оказалось, видимо руководитель ДО «Шуваловский», без бейджа с ФИО. До моего прихода Д-ев С.Ф. делал коллективный заказ обеда для сотрудников банка, при мне пытался скорректировать заказ на обед, все это параллельно, пытаясь обслужить меня. Руководитель что-то спросила про заказ обеда (довнесла изменения), потом про справку. Почему справка не распечатывается, посоветовала кому-то позвонить, потом сказала менеджеру, что там уже никого не осталось или их перевели (видимо сотрудников в банке) испарилась в неизвестном направлении. При этом она подошла не поздоровалась, не сказала, что корректная справка будет выдана. Шло время, справки не было, Д-ев решил параллельно позвонить в службу доставки обеда. На мой вопрос, что может вы потом разберетесь с формированием меню обеда и завершите работу со мной, он ответил, что на заказ обеда у него ушла всего 1 минута, а остальное время он занимается моим вопросом. Напомню, мне необходима типовая справка о полном погашении кредита. Далее он распечатал некорректную справку, поставил печать банка и передал мне, на что я сказал, что мне нужна справка с информацией что кредит погашен, а не справка с фразой, что задолженность по кредиту составляет (двоеточие и пустое поле и отсутствие какой-либо информации) . Ответ менеджера - я могу представить только такую, система другой не дает. Разумеется, что меня это не устроило. Д-ев С.Ф. начал звонить программистам, описывать проблему, ему сказали, оставляйте заявку, начался процесс оформления заявки, после, он сообщил мне, что заявка оформлена, ждите! На вопрос сколько ждать, ответил, что не знает. На это я предложил ему решить эту проблему с руководством ДО, сказав при этом, что я сижу в офисе полчаса при попытке получить типовую справку, менеджер ушел и вернулся. Ожидаемый ответ - руководитель на совещании. Предложил подождать еще 30 минут. Параллельно, в течение 30 минут менеджер, который сидел напротив Д-ва С.Ф. мило и довольно громко общался с какой-то девушкой из банка, и вместе они бурно обсуждали предстоящий корпоратив банка и меню банкета… На еще один вопрос когда будет можно забрать закладную, ответ менеджера - ждите звонка в течение 5 рабочих дней, при этом спрашиваю, что будет через 5 дней, будет готова закладная? Ответ тот же - вам ответят через 5 дней. Спрашиваю можно ли забрать закладную из вашего офиса? Ответа не получил, менеджер не знал. Написал вышеуказанное сообщение в официальную группу в FB, ответили в личных сообщениях, что провели беседу, донесли до вышестоящего руководства, приносим извинения. В общем стандартная отписка. На официальном сайте написал претензию 07/11/2019 № 5606195. Ответа до сих пор нет. Видимо и не будет.