Выплата на достойные похороны

В августе я похоронил отца. У отца был вклад в ВТБ, пару-тройку недель назад я обратился в первый офис ВТБ с вопросом - какие документы мне необходимы для получения выплаты согласно ГК РФ статьи 1174 п.3. Сотрудница офиса сказала мне, что никаких дополнительных документов не надо (завещательное распоряжения было у меня на руках), подойти за средствами можно в любой офис, только приходить необходимо вместе с сестрой (так как завещательное распоряжение ВТБ было оформлено на нас двоих). Сотрудница сказала при этом, что не уверена насчёт документов, обещала уточнить их состав и перезвонить. 6-го ноября мы с сестрой стыкуемся и приезжаем во второе отделение банка (у сестры грудной ребенок и ей неудобно ехать далеко. Зато я еду через весь город). Во втором отделении нас примерно полчаса убеждают, что деньги мы получим только при вступлении в наследство, с "достойными похоронами" мы опоздали, нужно было обращаться в течении недели (была версия про 3 дня). Минут через 40 сотрудники догадались заглянуть в документы и внезапно оказалось, что да - есть такая выплата, но получить мы её сможем только в том отделении банка, где оформлялся вклад. НО - можно приехать без сестры. В любом случае, они уточнят состав документов, затребуют завещательное распоряжение и перезвонят. 8-го ноября. Утром (в 9 часов) я один приезжаю в третье отделение банка, там где оформлялся вклад. Примерно полчаса мне рассказывают, что деньги я смогу получить только по вступлению в наследство и приходить надо было раньше (неделя, три дня). И вообще, больше 100 000 мне ни за что не дадут (правда, я больше 100 000 и не прошу, но это никого не волнует). Наконец-то мы читаем правила, документы - и ура! Мне готовы всё выплатить. Есть проблема - в отделении нет кассы, поэтому деньги мне выдадут вечером, в другом отделении. Документы туда перешлют и мне отзвонятся. Днём мне впервые перезванивают и говорят что всё ок. Вечер 8-го ноября, я еду через пол-города. В четвертом отделении банка мне в четвертый! раз! рассказывают, что получить деньги я могу только по вступлении в наследство. Показываю завещательное распоряжение, интересуюсь документами, которые им должны были переслать. За каких-нибудь 30-40 минут мы выясняем, что с документами всё хорошо, но внутренние правила банка запрещают выплачивать деньги из кассы, если завещательное распоряжение оформлено в другом отделении. Мне предлагают приехать в третье отделение (которое сейчас уже закрыто и работать будет в понедельник), открыть счёт и оформить безналичный перевод. Так как третье отделение работает только с 9 до 18 (а я работаю точно так же), приехал к ним 13 ноября. При оформлении счета и перевода (ещё 30-40 минут) оказалось, что комиссия составит 1500 (за что?!). Из других отделений мне так и не позвонили. Я считаю, что ограничения банка, ведущие к ущемлению моих прав - незаконны. Я считаю, что внутренние правила банка, ведущие к ущемлению моих прав - незаконны. Я считаю, что за такую работу - банк должен приплачивать клиенту.