Чтобы клиент был доволен, требуется всего лишь грамотный специалист

По моей кредитной карте Сбербанка, в сентябре закончился срок действия карты, мне на телефон поступило смс, что карта перевыпущена и находится в отделении. Я решила, что данную карту получать не буду, а при возможности зайду в отделение и напишу заявление на закрытие карты, задолженности на карте не было. Карту я так и не получила, но по карте списали годовое обслуживание 750 рублей, банк прислал смс, что необходимо внести минимальный платёж 150 рублей или погасить всю задолженность в размере 750 рублей до 04.11.2019. К сожалению с массой дел, про это я совсем забыла и вспомнила только 4.11.2019, праздничный день, банк не работал, я пыталась перевести на данную карту денежные средства, но так и не смогла ( реквизиты мне предоставил кол центр). 5.11.2019 я обратилась в отделение на площади Терешковой 47/27 в г. Твери, взяла талон, в ту же минуту меня вызвали, сотрудник К-а Ф., сотруднику я ситуацию объяснила и хотела просто оплатить 750 рублей и закрыть карту, сотрудник мне предложила оставить обращение на возврат 750 рублей, тк обслуживание берётся за год вперёд, очень грамотно и быстро ответила на все мои вопросы, на следующий день банк вернул мне 750 рублей и закрыл карту, все мои вопросы были решены за 10 мин, без дальнейшего посещения банка. Мы привыкли везде сталкиваться с холодным вежливым равнодушием...Однако в данной ситуации, сотрудник не только понял меня, но очень быстро решил вопрос! Если бы все специалисты были такими грамотными, то в банках не было бы очередей и не довольных клиентов! Выражаю благодарность и желаю сотруднику карьерного роста!