Отвратительный сервис и отношение

Добрый вечер. Прошу разобраться в моей ситуации:09.11.2019 обратилась в кц для изменения даты платежа, с 9 декабря на 25 декабря, как оказалось вэтом месяце уже поменять нельзя, проговорив даты сотруднику она ответила, что заявку приняла, банк обработает в будни, и число будет 25 декабря. сегодня утром я зашла в альфа мобайл и там дата 25 ноября! меня это не устраивает, т.к. дату специально меня для удобности, кредит оплачиваю с инвест.доходности, а даты перенеслись в результате переоформления ПИФов. Кредит брала не для себя, и плачу не я, но я обеспечиваю сначала деньги по платежу, а мне их человек переводит после, сейчас хочу отойти от этого, чтобы человек сам оплачивал его, я лишь буду отслеживать, чтоб все было ровно и вовремя.13.11.2019 в 9 утра обратилась в КЦ, чтобы решить создавшуюся ситуацию. Девушка пообещала изменение даты платежа в обратную сторону, а мне остается только вечером изменить ее по новой. номера обращения нет, потому что его нет, просто надо отслеживать. То есть по сути исправить косяк первого сотрудника. В 16.00 сегодня ничего не изменилось, я позвонила в КЦ снова и выяснила, что а. график не поменять, все так и останетсяб. утром никакого обращения не было создано и я не звонила. в. сотрудник который регистрировал обращения А1911131995 и А1911133017 считает, я вам привожу цитату дословно: " я не могу отвечать за действия других сотрудников", что в принципе меня удивляет, т.к. уже понятно что вышеперечисленные действия сотрудников привели к жалобе и негативу и ее работа не только в том, чтобы продавать карты и кредиты и набивать этим свою зп, в ее обязанности входит и решение конфликтных ситуаций, к-компетентность. Моя жалоба заключается в том, чтобы дата платежа стала не 25 ноября как ошибочно сделал сотрудник вместо 9 декабря, а 25 декабря, что я и просила несколько раз и даже уточняла. Отписки по некометентности мне не нужны, делайте с сотрудниками, что угодно, главное решите мою проблему, иначе пойду вышестоящие инстанции, записи разговора у вас ведутся в любом случае. Самое удивительное, что продукты классные, долго пользуюсь вами, а как доходит дело до общения с сотрудниками, так косяк на косяке, что даже неохота звонить, общаться, и делаю все через диджитал.P.S. утром обращения не было с моей претензией зато прокроссить на кредит сотрудник не забыла. п - профессионализмЪ. И изза некомпетенции ваших сотрудников в целом и закрою все, что есть. Просьба отреагировать и связаться по решению создавшейся ситуации. И обязательно через звонок, отписок на эл. почту не преемлю.