«Специалисты»

Добрый день. 13.11.2019г. Прям бомбануло меня сегодня.Обращалась за справкой для визы в отделение по адресу г. Москва ул. Автозаводская д.6, справку мне сделали бесплатно, в двух экземплярах, и за 3 минуты, единственное черно-белую и плохо распечатанную, т.к. проблемы с принтером. Чуть позже, я пошла в другое отделение по адресу г. Москва ул. Ленинская Слобода д.26, за такой же справкой, т.к. предоставлять справку на таком ужасно распечатанном бланке просто недопустимо. Попала к сотруднику Репиной А. в 4 окно (талончик J12), она сказала, что справка платная 100р., лаааадно. Девушка распечатала справку, ушла, минут 10 ее не было, в итоге принесла подписанную справку с ошибкой. Я попросила ее переделать, она исправила и опять ушла подписывать, в итоге справку я получила, правильную, слава богу, только вот на получение одной справки я потратила пол часа своего времени, да плюс с меня еще сняли не 100р, а 200, причем никаких документов об оплате сотрудник мне не выдал. Вопрос, почему? Требовать и разбираться уменя не было времени, я выбежала с работы на 5 мин, т.к. получить справку – это быстро, как я думала. В итоге вопрос, по какому праву я получила одну справку, а сменя было списано как за две? Причем в начале разговора была озвучена цена 100р. Почему я оплачиваю ошибку сотрудника? Почему клиент тратит столько времени, что бы ему распечатали одну бумажку? Я требую вернуть мне излишне уплаченные деньги за справку,т.к. на руки я получила один экземпляр справки. и дать ответ - почему в одном отделении справку делают бесплатно, в другом, через 500м. за это берут деньги, согласно тарифам банка