Процентную ставку увеличили т.к документы которые я предоставил они потеряли...

Купил квартиру в строящемся доме, как только сдался дом и получили ключи я оформил права собственности это было 13.06.2019. Как только я собрал весь комплект документов сразу оформил страховку имущества в ВТБ страхование это было 24.06.2019 по адресу: г. Новосибирск ул. Фрунзе д.232 в 9:45 по Новосибирскому времени, и сразу же занес в соседний офис по адресу: г. Новосибирск ул. Фрунзе д. 324/1 в ипотечный отдел весь комплект документов( договор страхования, чек об оплате) примерно в промежутке времени 10:15-10:35. Затем в октябре 2019 года я заменил что ставка поднялась на 1% стал выяснять в чем дело и выяснили что якобы я не предоставил документа страхования имущества.  После я повторно занес документы 06.11.2019 и с них так же сняли копии только в этот раз я настоял что мне поставили пометку и роспись( в дальнейшем это по всей видимости надо делать обязательно) и продублировал на следующий день на почту 1233@vtb.ru. Когда принимали документы я спросил у сотрудника банка надо ли мне написать заявление о снижении ставки на что она сказала этого делать не надо в моем случае, ставка снизится до следующего ежемесячного платежа.  Сегодня 13.11.2019 я позвонил в втб что бы уточнить дошла ли моя страховка на имущество на что оператор сказала что страховые все активные(т.е дошли и прошли проверку) но процентная ставка так же и осталась на один процент больше, тогда оператор сказала мне идти и написать заявление о снижении ставки и только следующем месяце она снизится, выходит так что в этом месяце по вине сотрудников банка у меня будет переплата в ежемесячном платеже. Когда и кто мне будет компенсировать затраты и время на эту беготню?