Списание средств с карты банком без оснований!

Добрый день!  Я являюсь клиентом ВТБ. В мае 2019 г. мне позвонил сотрудник ВТБ и предложил пакет «Привилегия»,  при этом мне не объяснилось, какая стоимость обслуживания и, что это обслуживание в целом платно! О том что эта услуга платная я узнала совершенно случайно в октябре - каждый месяц, начиная с июля, банк снимал с моей карты по 5 000 руб. Т.е. за 4 месяца с меня было снято 20 000 руб. При этом никаких СМС сообщений о снятии этих сумм не было и также не было сообщения о смене пакета обслуживания.  При обращении по телефону горячей линии мне ответили, что можно составить обращение в банк с данной проблемой и вопросом возврата денежных средств на карту. Однако, спустя 3 недели банк мне прислал сообщение с отказом в удовлетворении моего обращения в связи с отсутствием у банка оснований это сделать! Я незамедлительно обратилась по телефону горячей линии, мне рассказали, что 28.05.2019 на мое имя и с моего согласия, имеется ввиду по телефонному разговору в мае, была выпущена статусная карта и мною получена! И, начиная с июля стали списывать комиссию по 5 000 руб. Но я в банк не ездила и карту не получала, никакие документы не подписывала! Фактически услугами, предоставляемыми данным пакетом, я не пользовалась, банковскую карту, а также карту Priority Pass, страховой пакет и т.д. не получала. В результате получилось, что сотрудник банка, позвонив, ввел меня в заблуждение, фактически обманул, и навязал мне услугу!  Никогда не думала, что такой Банк как ВТБ может так «развести» своих клиентов! А безосновательный отказ банка о возврате мне денежных средств, списанных за неоказанные мне услуги, меня крайне удивил. Будьте бдительны при общении с сотрудниками банка, чтобы не оказаться в подобной ситуации!