Издевательское отношение горячей линии

Свою самую первую рассрочку я оформляла в Альфа банке более 10 лет назад и с тех пор всегда являлась примерным клиентом с идеальной кредитной историей. Всегда оформляла исключительно рассрочку в М Видео - это важно! - так как имея даже наличные деньги на покупку оформляла именно рассрочку - без переплаты. Последний раз оформляла в Санкт-Петербурге без опасения, так как доверяла этому банку и желала работать только с ним. Для удобства погашения кредита мне была выдана карта. После своевременного погашения карта где-то утеряна за ненадобностью. Неожиданно мне сообщают, что я должна оплатить весьма солидное годовое обслуживание карты, о котором я не имела ни малейшего понятия! 1) Прошу прислать мне копию договора с моей подписью, что я согласна иметь карту с такой суммой годового обслуживания. 2) Почему мобильное приложение Альфа банка является платным и на каком основании нашли мой старый неиспользуемый счет от 2011 года и стали радостно, не извещая меня списывать оттуда деньги? 3) Я пыталась разобраться с этим еще год назад, но мне отказывались помочь без кодового слова, которое я не помню и восстановить которое не могу, так как в моем городе нет офиса Альфа банка! В результате меня довели до нервного срыва, когда в течении нескольких дней футболили меня по всей горячей линии - сначала приветливая девушка просит изложить суть вопроса, потом переключает меня для написания претензии, а там отказываются помочь без кодового слова перенаправляя от специалиста к специалисту по несколько раз. И каждому надо все объяснять заново. Сегодня мне предложили установить мобильное приложение, которого не было на моем телефоне до этого и пообщаться в чате - что там мне помогут. Там произошло ровно тоже самое, что на горячей линии! У меня адекватного и не бедного человека (дело в принципе) тряслись руки и слезы наворачивались, хочется взять справку об имеющемся нервном срыве и отправиться по инстанциям. Если бы мне сразу сказали - да, мы такие бесчестные и бесполезно с нами разговаривать, я бы сэкономила уйму времени и нервных клеток, но когда мне дали надежду на справедливое решение вопроса, вымотали всю душу, а потом заявили, что все было зря, теперь я не остановлюсь. 4) Прослушайте, пожалуйста, все разговоры за последние дни, видите как их много, и объясните мне  - зачем меня 12 раз отправляли за кодовым словом, когда сегодня нашлась адекватная девушка, которая сказала, что для претензии оно не обязательно?