Тайные операции

14.11.2019 10:25
1964
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день. Много лет являюсь клиентов вашего банка, но тут искренне возмущен. Внезапно стал замечать исчезновение денег на кредитке. После проверки выписки обнаружились операции "квази-кэш"! Да, я сейчас уже прочитал и когда они были введены, и по каким причинам, но почему меня, как клиента, никто об этом не уведомил?! Более того, эти операции не показываются в пуш-уведомлениях и не показывались в смс-уведомлениях ранее! За один только квартал (считая с  сегодняшнего дня) с меня сняли 3 000 рублей! А сколько было снято тайком за прошедший год?! Если б я знал об этом, разве я стал бы проводить такие невыгодные для себя операции?! Я поражен такими некрасивыми действиями своего некогда любимого банка. Очень неприятно поражен. Буду рассматривать отказ от сотрудничества.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-14T22:24:58+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru выписку с возвратом средств (финансовую информацию можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 28.11.2019 Письмо получили.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-14T16:23:50+03:00
Уважаемый клиент, комиссия за квази-кэш операции была введена с 03.09.2018. Банком проводилась широкая кампания по оповещению клиентов об изменении в тарифам. Информация размещалась как на сайте банка, так и направлялась лично на электронную почту или по SMS. К квази-кэш операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем. По этой причине, при оплате на каком-либо ресурсе банк не может заранее вас уведомлять о подобных комиссиях, что не отменяет факт её правомерности, поскольку она предусмотрена тарифами банка. В случае сомнений вы можете узнать код операции, предварительно связавшись с торговой точкой. Тип MCC-кода устанавливается торговой точкой и банком-эквайером, обслуживающим эту торговую точку. Обращаем внимание, что банк не несет ответственности за корректность настройки платежного терминала в торговой точке. С полным перечнем MCC-кодов, которые соответствуют квази-кэш операциям, можно ознакомиться на [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf ]сайте банка. [/url] В индивидуальном порядке, мы решили пойти вам навстречу и вернуть комиссии. Денежные средства поступят на счет кредитной карты в течение сегодняшнего дня. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка