Лицом к людям

В последнее время меня не покидает смутное ощущение того,что в кредитном подразделении «Альфа-Банка» появился тот, кто ПОНИМАЕТ. Что я имею в виду? Я имею в виду достоверность оценки потенциальных клиентов и, самое главное, - понимание необходимости человеческого отношения к ним. Являюсь клиентом пяти банков из первой десятки. Есть с чем сравнить. Показатель кредитной истории «зашкаливает в плюс», так как аккуратное обращение с кредитами является для меня одним из наивысших приоритетов. Думаю, таких людей много. Так вот, в четырех из пяти банков меня не считают достойным кредитования. Возможно, их смущает то, что у меня есть штук пять кредитных карт с лимитами от 600 т.р. до 1 млн.р. (баланс которых не тронут). Ну, просто, люблю иметь «аварийный» резерв для непредвиденных ситуаций, что тут поделать? Возможно, их смущает то, что уже есть кредит (под грабительские по нынешним временам 15,5%), который я аккуратно выплачиваю. Атакуют звонками, СМС и через онлайн, зазывая в офис за кредитом под меньший процент. Конечно, я хочу снизить процент. Кто бы поступил иначе? Трачу время, прихожу в офис, жду в очередях, чтобы получить отказ!  И это несмотря на супер кредитную историю и кучу недвижимости, только один объект из которой покроет всю текущую задолженность десятикратно (кстати, кредиты обычно берутся мною, как раз, для новой недвижимости). Однажды я даже поставил эксперимент. Подал заявку на кредит, сумма которого всего на 30% превышала размер моего ежемесячного дохода, и снова получил отказ. Делаю для себя вывод о том, что в кредитных подразделениях этих банков не особо понимают, что они делают. Люди обычно запоминают такие события. Ещё, может быть, этим банкам не особо нужно само кредитование физических лиц. Такое длинное вступление было необходимо для того, чтобы нагляднее показать степень контраста в понимании и отношении. Описываю два алгоритма работы «Альфа-Банка», которые я испытал лично на себе в течение последних нескольких месяцев: 1.     В интернет-банке появляется предложение о кредите по интересной для меня ставке. Жму. Система спрашивает: «Со страховкой или без?» Ставка без страховки – немного выше. Беру кредитный калькулятор, считаю. Без страховки – выгоднее. Жму. Ещё пара-тройка шагов, подтверждение по СМС, и кредит – на моём р/с. Перевожу (бесплатно!!!) эти деньги тому банку, где кредит с не рыночной ставкой. Всё! 2.     В интернет-банке появляется предложение о кредитной карте с грейс-периодом 100 дней и бесплатным снятием до 50 т.р. в месяц (у других банков – 60 дней и снятие наличных – до 6% от суммы). Жму. Система спрашивает: «Получите в офисе, или доставить бесплатно?». Жму «доставить бесплатно». Подтверждение по СМС. Следующим вечером именная карта – у меня дома. Всё! Спасибо вам, сотрудники «Альфа-Банка» за то, что вы повернулись к нам, простым людям, лицом! Уважительное отношение всем приятно и, несомненно, повышает лояльность. Особенно на фоне контраста с «прекрасным» отношением других банков. Короче, РЕСПЕКТ!