Разочарована

Являюсь клиентом банка уже лет 6. Не кредиты, дебетовая карта,через которую ежемесячно проходят небольшие суммы 20-35 т.р.  Всё устраивает, удобный интернет банк, не звонят с дурацкими предложениями и тд. Но, недавно специалист отдела взыскания Ш-о А. зачем-то с забора (висит объявление о продаже дома) списала мой номер и начались звонки и смс с требованием погасить задолженность. Естественно никакой задолжности нет и не было,что подтвердили на горячей линии. Кое-как спустя время разобрались, телефон исключили из рассылки. Отлично. Второй звоночек - поскольку я являюсь клиентом банка давно, у меня есть предложения от банка. Понадобился мне кредит наличными, 300 т.р. подала заявку на сайте, естественно пришло одобрение. Из документов выбрала паспорт+ИНН. Но, звонит мне сотрудник Альфа банка и просит справку о доходах и 2ндфл. Предоставить эти данные я могу, но 1. На сайте заявлен кредит по двум документам 2. Если я возьму справки на работе,то явно выгоднее будет взять кредит в том же Сбере.  3. Данные по одобренной заявке мне никто не сказал. Я понимаю, что банк должен проверить мои данные и т.д. (но, они есть в банке, о чем мне программа при заполнении заявки и сообщила). В общем, на сайте статус "одобрено", смс с одобрением и звонок был. Звоню на горячую линию - может они условия всё-таки подскажут, мало ли может мне не сотрудник банка звонил, а мошенник, в итоге мне говорят,что у меня отказ по заявке. И специалист не понимает как это т.к. она тоже видит,что мне направлено смс с одобрением. Вывод такой,что изначально мне звонил всё-таки сотрудник банка и вручную поставил отказ. Теперь подать заявку я смогу не скоро. Время упущено, настроения нет.