Полное досрочное погашение ипотеки

Приобрела в ипотеку квартиру по ДДУ. Кредитный договор от 23.08.2018. Далее, 13.11.2019г, произвела полное досрочное погашение ипотеки. 14.11.2019 обратилась в отделение ВТБ по адресу г. Барнаул, ул. Малахова 88в. Сотрудник выдал справку о том, что на 14.11.2019 задолженность по кредитному договору составляет 0 руб. При этом сказал, что сам кредитный договор еще не закрыт и закроется позже автоматически. По поводу снятия обременения с права требования отправил меня в ипотечный отдел. Сотрудница этого отдела сказала, что т.к. дом еще не сдан(не введен в эксплуатацию), то обременение снимет сам банк БЕЗ моего участия. При этом, какие то подтверждающие документы о том, что обязательства по ипотечному договору мною исполнены полностью, о том, что кредитный договор закрыт, о том, что банк снял обременение в Росреестре, либо какие-то подобные документы и справки, ни в день моего обращения, ни в последующее время, мне выдать отказались. То есть, единственный документ, который мне выдан-это справка о нулевой задолженности! На мой вопрос как мне узнать снял ли банк обременение и когда банк снимет обременение сотрудница ответила "Что вы так переживаете! Относитесь к этому проще! Дом сдастся, право собственности будете оформлять-тогда в ЕГРН и увидите снято обременение или нет. Если не снято-ну придете снова в банк и мы снимем"....Как вообще понимать сложившуюся ситуацию? Я добросовестно исполнила все свои обязательства перед банком, а мне банк мало того, что не предоставляет об этом никакого подтверждения, так еще и обременение неизвестно когда снимет и снимет ли вообще и я об этом должна узнать только при регистрации права собственности? При этом отдел клиентской поддержки ВТБ отвечает, что для снятия обременения по ДДУ требуется осуществить совместный визит в Росреестр с сотрудником Банка! Почему тогда мне в отделении говорят, что банк снимет обременение самостоятельно без моего участия?! Много лет являюсь клиентом ВТБ и всегда была очень довольна обслуживанием. Но в этот раз просто возмутительная ситуация! Об открытии/закрытии дебетовых счетов и карт-и то выдаются какие-то документы! А тут ипотека! Не малая сумма кредита, залог права требования по ДДУ-а в итоге на руках всего лишь справка и совет сотрудницы банка "относитесь проще" и непонятная ситуация с обременением?