Решение от Альфа банка

15.11.2019 09:38
2619
2
Оценка
5
Отзыв проверен
В прошлом году я оформила кредитную карту Альфа банка.Пришло письмо на эл.почту,что одобрено 50т и без годового обслуживания. Я позвонила в банк и сообщила,что такая сумма мне не нужна и готова рассмотреть их предложение,если будет не менее 200т, менеджер предложил заполнить заявку,убедив меня,что это возможно,если предоставлю выписку 2НДФЛ и доп документы, я согласилась и предоставила дебетовую карту Тинькофф банка,при получении в офисе оказалось,что лимит на карте всего 50 000,что меня не устраивало и я стала отказываться от ее получения,но менеджер уговорила меня взять ее,ссылаясь на то.что пусть лежит.потом может пригодиться.Я еще уточнила про годовое обслуживание,что картой пользоваться не буду и не хочу просто так платить,на что получила ответ,что если совершу покупку,то год.обслуживания точно не будет.выйдя из банка,я оплатила чек в магазине и в этот же день пополнила счет карты.Через пару месяцев моя пятилетняя внучка у меня ее порезала ножницами,но я не расстроилась,т.к. все равно ей не пользовалась. В банк не поехала,т.к. ближайший офис находится от меня за 60 км, да и карта мне не требовалась и воспользоваться ей уже никто не мог.Каково же было мое удивление,когда несколько дней назад получаю письмо на эл почту с выпиской и просьбой оплатить задолженность 1400 руб.За что спрашивается? Картой я не планировала пользоваться, а менеджер меня убедил совершить операцию покупки.чтоб не было годового обслуживания,теперь понимаю,что это был намеренный обман,т.к. если бы карта была неактивна,то и списания бы не было.Скорее всего придется обращаться в суд, если не удастся решить решить это другим путем.Получается,что в погоне за наживой в этом банке ничем не брезгуют.в том числе и обманом клиентов,как говориться: все средства хороши...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-15T15:43:25+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой «1». В связи с пожеланием клиента, отсутствием вины и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку «5».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-15T10:39:19+03:00
Уважаемый клиент, согласно тарифам комиссия за обслуживание карты списывается в рабочий день, следующий за днем активации каждой карты и далее ежегодно в тот же день месяца, в который осуществлялось в первый раз списание комиссии за обслуживание карты. Поскольку выпущенная карта не была закрыта своевременно, было произведено списание комиссии. В индивидуальном порядке мы вернули комиссию, карту закрыли. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы измените оценку на "5", сообщив об этом в комментарии к отзыву. Просим вас направить скриншот выписки по счёту с возмещением от банка на адрес responses@banki.ru, после чего необходимо отписаться об отправке в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка