Ошибки в приложении Тиньков Инвестиции

Добрый день. Являются постоянным лояльным клиентом Тинькофф много лет. С 2016 года пользуюсь их сервисом Тинькофф Инвестиции. С точки зрения этого сервиса есть нюансы, но в целом мне нравится удобство, динамика в развитии функционала и доступность многих бумаг. Достаточно длительное время нахожусь на тарифе Премиум, являюсь квалифицированным инвестором с портфелем от 5 до 10 млн. рублей, есть персональный менеджер, также имею 3 привилегированные карты.  В последнее время приложение Тинькофф инвестиции расстраивает своими ошибками и "багами":  29.10 - цена на ценные бумаги одни, а приросты % на 1,5-2% ниже. Пишу в поддержку, обосновываю, что это критичная ошибка, т.к. есть риски отсутствия фиксации прибыли из-за этих тех. проблем. Ошибку признали, извинились, в течение 1 дня исправили. Итог: неприятное впечатление и мысли, что все нужно проверять 05.11 - купил внебиржевую бумагу Beyond Meat. Перед покупкой задаю вопрос персональному менеджеру Алексею: "почему при выставлении рыночной заявки цены выше на 10%?". Ответ: "Так не должно быть, пришлите скрин. Потом - максимум на 2-3 процента по внебиржевым бумагам будет лаг при рыночной заявке, но не 10%". Ок, делаю заявку через несколько дней - рынок 80 долл., приобретается по 84 долл. Задаю вопрос: "почему дельта 5%?"  Ответ: "надо было делать лимитную заявку, рыночной заявке по внебиржевым бумагам нет". Я пытаюсь уточнить, а как я должен был это понять, узнать и почему мне раньше другую инф. сообщали, но вменяемого ответа не получаю. Итог "сам дурак", неси потери 5%.  14.11. Захожу в приложение, цена Trip advisor упала, 30,2 долл. Делаю рыночную заявку, покупаю. Еще минуты 3 цена 30,2 долл. Потом смотрю цену покупки - 31,3 долл, то есть на 4% выше. Возмущенно задаю вопрос перс менеджеру, но его ответ и ответ техспециалистов не удивляет: на момент покупки цена была 31,3. Я объясняю, что ваше приложение показывало другую цену, но они отвечают, что такого не было. Вспоминается анекдот про мужика, который 30 мин в зоопарке стоял и смотрел на жирафа, а потом сказал, что такого животного не может быть в природе. Итог: "сам дурак" и потеря 4%.  Возможно, кто-то скажет, что нужно ставить лимитные заявки и не будет проблем. Да, наверное, это выход. Но у лимитных заявок тоже есть нюансы и это не оптимальное решение, а действие от безвыходности и отсутствия других вариантов.  Я привык в некоторых ситуациях пользоваться рыночными заявками, а в некоторых - лимитными.  Как резюме, хочется сказать клиентской службе Тинькофф Инвестиции, что: 1. Развитие сервиса и функционала это, конечно, хорошо, но ошибки и баги - плохо. При этом, это ваша вина, а не клиентов. И именно вы должны нести за это расходы, а не такие клиенты, как я в случая выше. 2. Лояльный клиент - это не тот, кто пользуется услугами несмотря ни на что, а тот, кто ценит компанию за определенные выгоды и сервис. Сервис в Тинькофф мне всегда нравился, хотя были всякие моменты, но в последнее время сервисная гибкость сводится на НЕТ и ответы из серии "сам дурак и неси потери" становится нормой.  Спасибо за внимание.