Не снижаю ставку по ипотеке (одни отписки)

При заключение ипотечного договора в банке в 2017году, менеджер, который участвовал в подписании всех документов, уверял меня в следующем: "Если процентная ставка по ипотеке снизится и разница между базовым тарифом и действующим договором будет на 1,5% (и более) меньше заявленной в договоре - Банк понизит ставку клиенту (внесет изменения в действующий договор путем понижения процентной ставки). Я поверила! В 2018 году я уже обращалась в отделение банка с заявлением о понижении действующей процентной ставки по договору на основании понижения базовой процентной ставки по ипотеке на тот момент. Мне было отказано, объясняя это тем, что банк отталкивается не от базовой действующей процентной ставки по ипотеке, а по базовой действующей процентной ставки по рефенансированию ипотеки. Сотрудник банка предложил прийти с заявлением когда-нибудь потом.....когда процент по рефенансированию ипотеки понизиться. И вот этот момент настал. 01.11.2019 г. в отделении банка ГПБ, расположенному по адресу: г.Воронеж, ул.Кирова, д.11, я составила заявление о понижении действующей процентной ставки по действующей ипотеке в банке. Базовая действующая процентная ставка по рефенансированию ипотеки на момент подачи заявления (и на текущий момент) составляла(ет) 8,9%. По действующему договору процентная ставка 10,5%. Следовательно - разница составляет более 1,5%, а конкретно - 1,6%. 14.11.2019г. в 17:07 на мою электронную почту пришел письменный ответ от ГПБ за подписью Н.С. Д-ной (заместитель начальника отдела администрирования розничных кредитов Розничного операционного центра в г. Нижнем Новгороде Департамента операционного сопровождения розничного бизнеса). В данном уведомлении был отказ в снижении процентной ставки по заключенному кредитному договору по причине ОТСУТСТВИЯ ОСНОВАНИЙ. Это как? Отсутствие каких оснований? Или, разница между процентными ставками - это для Н.С. Д-ной не основание? С момента заключения кредитного договора и по настоящее время: - у меня не было ни единой просрочки ежемесячного платежа! - я ежегодно и своевременно пролонгирую действие страховых полисов по кредитному договору! (предоставляю их вовремя в банк)