Ошибка или обман?? Будьте осторожны!

Хочу поделиться с пользователями услугами банка ВТБ и предостеречь, чтобы не попасться на обман (или, судя по множеству подобных отзывов, на системную ошибку, о которой банк знает, но не спешит исправлять минимум 3-5 месяцев). Давно являюсь клиентом банка ВТБ, наверное около 10 лет пользуюсь кредитной картой ВТБ с установленным кредитным лимитом, программой Коллекция и другими продуктами . Иногда платила заранее, иногда не успеваю с работы и платила а последний день в 23.50 через приложение зачисляя на карту с моментальным поступлением. С удовольствием рекомендовала Банк ВТБ как абсолютно честный, удобный, с хорошими бонусами за доверие в виде программы Коллекция. Около года назад у меня появилась кредитная Мультикарта с грейс-периодом в 100 дней. Конечно, как современный пользователь я не вычеркивала в календарике 100 дней с первой покупки. Картами пользуюсь активно и всегда контролирую период оплаты в официальном приложении банка с телефона. Это действительно удобно. И конечно когда увидела приложение Коллекции тоже его установила. Кто же мог подумать, что банк воспользуется моим доверием постоянного клиента и заведомо меня обманет с указанием срока окончания грейс-периода. Итог, карта погашена частично за день до установленного срока окончания грейс периода, небольшой остаток в последний день (полностью, даже с остатком своих средств) а банком начислены проценты дважды и первое впечатление что на всю Сумму. На примерно 20000 рублей начислено дважды по 3600 руб процентов! Оператор по телефону уверяет что списано один раз, но пока я вижу факт в выписке, буду разбираться.  В любом случае, обман или ошибка на лицо. Я очень хочу надеяться, что банк не только признает свою ошибку и произведет возврат процентов, но и исправит в ближайшее время эту ошибку. Кому же тогда доверять свои финансы, если не одному из самых надежных банков? Железной банке как наши бабушки и дедушки 30 лет назад? Аналогичная ситуация произошла в программе коллекция. Вместо указанного срока 1.12 списание произведи 1.11. Конечно был отказ в возврате, но в свете последней ситуации попробую еще раз обратиться. Неприятно чувствовать себя обманутыми.