Хождение по мукам

Сама того не желая стала клиенткой ВТБ. До октября этого года не пользовалась услугами ВТБ и жила спокойно. Но в октябре этого года соседи (продали им свою квартиру в 2011г.) передали письмо, пришедшее для меня на их адрес (бывший мой адрес). В письме на бланке ВТБ уведомление с исх.№69074 от 29.08.19 о просроченной задолженности в 0,48р.по неведому мне кредитному договору от 2005г. и передаче взыскания ООО "НСВ". Никогда не брала никаких кредитов в ВТБ. Овердрафтов тоже не брала. Пришла мысль, что в 2005г.работала в Банке Москвы, была там зарплат.карта, я ее сдала когда увольнялась в 2005 же году. Никаких овердрафтов по ней не оформляла. кредитов тоже не брала. Никаких звонков/писем и прочих уведомлений от Банка Москвы не получала за все эти 14 лет. Банк Москвы сливался с банком ВТБ и подумала, что надо разъяснения теперь искать в ВТБ (тем более уведомление от ВТБ. Позвонила в контакт-центр ВТБ - оператор не смогла ничего сказать, соединить с отделом взыскания не могла (мол нет возможности), порекомендовала лично обратиться в офис ВТБ или в ООО НСВ. Позвонила в ООО НСВ - там не смогли сказать откуда взялся этот долг и сказали идти в офис ВТБ. Что ж поделать - пошла, 11.10.19.  Прождала 1 час в очереди, чтобы понять банк не знает откуда взялся этот кред.договор и долг. Операционист посоветовала написать заявление, чтобы банк официально смог разобраться с проблемой. Согласилась, раз уж пришла разобраться. Но т.к.у ВТБ были мои старые данные по фамилии и прописке (за прошедшие 14 лет я успела выйти замуж, соответственно сменилась фамилия и продать квартиру, соответственно сменилась прописка) - оформила заявление о смене персонал.данных, внесла эти 0,48р. (хотя не ясно откуда они взялись) и написала заявление с требованием объяснить мне откуда взялся этот кред.договор и задолженность. Операционист сказала обрабатываться заявление будет 20-21 день. Прошел месяц, но никаких писем на эл.почту, указанную в заявлении или звонков от ВТБ не поступило. 14.11.19 позвонила в контакт-центр ВТБ узнать теперь результаты / статус рассмотрения моего заявления. Первый оператор КЦ Олеся не смогла ответить на мои вопросы, просила набрать через несколько минут проконсультироваться у другого оператора. Позвонила, второй оператор не смогла ответить на мои вопросы, перевела на старшего по должности, но тот тоже не смог сказать откуда долг, но сказал, что он видит статус моего заявления - оно мол успешно завершено. Как завершено, если никаких объяснений клиенту банк так и не дал?! Сегодня пришло смс от банка, что: "Ваше обращение номер CR-6554038 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону 8 800 100-24-24". Круто?! Никаких оснований для дачи объяснений по возникновению неведомого кред.договора и долга по нему банк не нашел. И предлагает обращаться в свой беспомощный контакт-центр, по которому я уже безрезультатно хожу как по кругам ада. Следующий мой шаг видимо жалоба в ЦБ РФ на неправомерное навешивание на клиента кредит.договора, задолженностей и бездействие в попытке клиента разобраться в происходящем. Дело не сумме долга 0,48р. Страшит, что банк оказывается вправе навесить долги по несуществующим кредитам и не считает нужным что-то объяснять клиентам. P.S. -тип услуги в отзыве выбрала произвольно (нет пункта "иное").