Неквалифицированные сотрудники

Мой опыт с ВТБ банком. В августе 2018 обратилась в г. Новосибирск ул. Ватутина в ВТБ банк за ипотекой Принял консультант парень (имя уже не помню, но в январе 2019, он ещё работал). Подала заявку на 10 лет - ипотека, в залог имущество. Через некоторое время мне приходит смс оповещение, что мне одобрено на 20 лет! Я естественно отказалась, хотя считаю, что это тот специалист некорректно оставил мою заявку. В ноябре месяце 2019, я повторно обращаюсь в данное отделение, увидев того же сотрудника я специально подождала, когда освободится девушка и пошла к ней! Подав заявку.  Мне в тот же день отзвонился специалист и сказал, что мне одобрено на 10 лет, как я хотела %. Все было бы замечательно. Мне назначили дату, это был конец декабря и попросили приехать заключить договор. На тот момент я находилась в Москве по работе, могу билеты предоставить, бросила все свои дела и полетела в Новосибирск, заключать договор. Прилетев, мне отзванивается Ваш юрист и сообщает, что весь договор переносится на январь, т.к. ипотека будет осуществляться через нотариуса. Первый мой вопрос, простите что к Вам там специалисты занимаются, если они сначала одабривают, назначают дату и время, а потом говорят, простите ... Ваш вопрос решается через нотариуса. Изначально они знали по заявке суть обращения, по ипотечному кредиту. Кто мне возместит потраченные авиабилеты и не состоявшую сделку? Переписку с Вашими специалистами могу предоставить. Второй случай мой после ипотеки в том же банке только по кредиту. Заранее оставляла заявку по потребительскому кредиту. Пришло оповещение, что подтверждено. Обратилась в банк, кредитный специалист сразу ответила, что не видит мою заявку и т.д. ( это было в июле - август 2019). Я ей пояснила, что мне одобрено, привезла справку 2 ндфл, данный сотрудник утверждал, что не видит заявку, что полетела система. Забрала мой паспорт и ушла в непонятном направлении на 10 минут, хотя мой паспорт РФ должен быть под контролем (по закону РФ). Через 10 минут, сотрудник пришёл и ответил, что мне доступно только рефинарсирование кредита + новый кредит. Как круто, система так быстро заработала. Итог такой. Не первый раз побывав в данном отделении, хотела бы сказать, чтобы Высшее руководство провело проверку, по некоторым сотрудникам! Работав в крупной авиакомпании и имея должность ведущего специалиста, считаю это неприемлемо к потребителям! Жду ответа на электронную почту и лояльное отношение по данному отзыву.